故事講好了，效果驚人。

1. Expalaining what you do, simply 

簡(jiǎn)單解釋下你的工作

2. Who I've helped and how I've helped them

我?guī)椭^(guò)的客戶(hù)以及如何幫助

Abercrombie & Fitch公司的全球采購(gòu)主管Quave參加了一個(gè)在加利福尼亞的戰(zhàn)略采購(gòu)論壇會(huì)議。論壇中，Quave和貿(mào)易公司銷(xiāo)售經(jīng)理Ben聊了起來(lái)。

Ben用這樣的方式來(lái)告訴Quave他的價(jià)值。

我們通常與三家供應(yīng)商合作賣(mài)羊絨，兩家在蘇格蘭，一家在意大利。但今年，我們收到了中國(guó)供應(yīng)商的第四次報(bào)價(jià)。其他三家的報(bào)價(jià)大概在165美金-175美金。而中國(guó)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是每卷125美金。我們的總預(yù)算是300萬(wàn)美金，中國(guó)采購(gòu)商的報(bào)價(jià)給我們節(jié)省了30%，這幾乎讓我們無(wú)法拒絕。

然而我想知道其他供應(yīng)商能提供的最優(yōu)惠的價(jià)格是什么，這樣我們才能評(píng)估跟低價(jià)的中國(guó)供應(yīng)商合作是否風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。這是我最重要的作用。

之后我分別與他們交談，告知他們有一家出價(jià)很低的供應(yīng)商在競(jìng)爭(zhēng)，但實(shí)際上是想看他們的底線(xiàn)在哪里。經(jīng)過(guò)兩輪談判之后。這三家供應(yīng)商都降低了價(jià)格，但還是沒(méi)有中國(guó)的低，不過(guò)沒(méi)關(guān)系。我們已經(jīng)了解到市場(chǎng)的價(jià)位，最后我們決定采購(gòu)中國(guó)的產(chǎn)品，而這給我的客戶(hù)以及我本人帶來(lái)巨大的收益。

Quave聽(tīng)完他的故事之后，當(dāng)即就跟Ben預(yù)約了下一次在她辦公室的見(jiàn)面。

1. Choose an actual client in a typical industry you serve. (You don't need to reveal the client's name.)

選擇你客戶(hù)中比較典型的一個(gè)。（無(wú)需透露客戶(hù)姓名）

2. Sketch out a brief outline of the events that led up to the client's needing your product or service—in other words, the background and the problem or opportunity the client encountered.

概述你的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的需求。換句話(huà)說(shuō)，就是客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

3. List the main steps of what you or your product did for the client.

接著列出你或者產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)怎樣的幫助。

4. Explain the outcome in terms of how it benefited the customer.

最后從你給客戶(hù)帶來(lái)的收益來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

1. I'll tell you when I can't help you

當(dāng)我無(wú)法幫助你時(shí)，我會(huì)告訴你

2. I'll tell you when I made a mistake

當(dāng)我犯錯(cuò)的時(shí)候會(huì)告訴你

Jamie曾經(jīng)是一家銀行的程序員，當(dāng)時(shí)他們正在開(kāi)發(fā)一個(gè)新技術(shù)，并想要找兩家公司來(lái)給他們做方案。Jamie說(shuō)：

第一家銷(xiāo)售工程師回答我每一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候都說(shuō)：Yeah, we can do that! 他認(rèn)為他的自信能讓我信任他。但實(shí)際上效果恰恰相反。我問(wèn)的都不是一些常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，而他不經(jīng)思考的就說(shuō)能解決，說(shuō)明他也許完全沒(méi)有理解我的需求。

第二家銷(xiāo)售工程師很不一樣：他向我提出了很多他認(rèn)為可能會(huì)很難處理的問(wèn)題。他是這么說(shuō)的：I've not seen that before. Let me see how we could fix it.這讓我覺(jué)得他是真的想為我解決問(wèn)題，而不僅僅只是想完成銷(xiāo)售任務(wù)。

Duane是一家大型跨國(guó)公司的銷(xiāo)售，他說(shuō)：曾經(jīng)一個(gè)超優(yōu)質(zhì)客戶(hù)發(fā)了一個(gè)大單。因?yàn)樗?dāng)時(shí)很忙，因此只是記住了一些信息，就去處理另一個(gè)緊急的訂單。然后在給工廠下樣品單的時(shí)候憑借記憶填了單子。后來(lái)等到一周后再次溝通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)訂單上的型號(hào)填錯(cuò)了。客戶(hù)當(dāng)時(shí)就打了電話(huà)過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)我。我讓客戶(hù)等我十分鐘，我去跟工廠溝通一下然后告訴他解決方案。

跟工廠溝通之后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)生產(chǎn)出一小批，然而型號(hào)都是錯(cuò)的，于是我誠(chéng)懇的告訴客戶(hù)，是我填錯(cuò)了型號(hào)，如今已經(jīng)讓工廠重新生產(chǎn)，并且會(huì)在交期前完成他們的訂單。

客戶(hù)一開(kāi)始很生氣的跟我說(shuō)：你不知道我有多生氣，如果我不聯(lián)系你問(wèn)進(jìn)度，是不是整批產(chǎn)品都浪費(fèi)了。我想我估計(jì)要上客戶(hù)的黑名單了，然而他之后又說(shuō)：但有兩件事讓我很高興并且愿意繼續(xù)跟你合作，首先你沒(méi)有把責(zé)任推給工廠或者是系統(tǒng)問(wèn)題之類(lèi)的。其次你用盡可能短的時(shí)間答復(fù)我，并且給出了解決方案。這讓我覺(jué)得你還是可信賴(lài)的。

直到現(xiàn)在我們依然保持良好的合作關(guān)系，成交量比以前還高。但我依然警醒，而他還會(huì)在每次下單的時(shí)候調(diào)侃我說(shuō)：你有筆嗎？

1. Founding

公司成立歷史

2. How we're different from our competitors and why

我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同之處及原因

UBM是一家清潔公司，同時(shí)也會(huì)生產(chǎn)一些清潔類(lèi)的商品。為了將他的公司魚(yú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，Shared在與潛在客戶(hù)溝通時(shí)所做的第一件事情就是告訴對(duì)方他是如何對(duì)待新客戶(hù)的。

他說(shuō)，他曾經(jīng)帶著客戶(hù)來(lái)到近期接管的新澤西州Verizon大樓，那是一作占地170萬(wàn)平方英尺的建筑，走廊寬12英尺，還很長(zhǎng)，如果使用普通住宅的吸塵器，把么清潔的員工需要工作一整晚。而他們采用的是三倍寬的工業(yè)級(jí)清潔器。它可以縮短員工三分之二的工作時(shí)間。

然后到了辦公室，開(kāi)始查看文件柜的頂部，不難發(fā)現(xiàn)基本上大多數(shù)柜頂都是臟的。以前會(huì)有人爬上去用抹布擦，擦出很多個(gè)半圓形，但實(shí)際上這并不能讓它真的干凈。所以我們發(fā)明了延長(zhǎng)棒，這不但節(jié)省了員工的工作時(shí)間，而且可以在辦公室地板上就可以清理柜子上的灰塵。

很明顯，Shared這么做顯然不是想成為行業(yè)里最便宜的清潔服務(wù)公司，他的目標(biāo)是成為最好的，最能為客戶(hù)解決問(wèn)題的公司。

1. Your product's invention or discovery

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和發(fā)明

2. Explaining the problem

告知客戶(hù)曾經(jīng)解決的問(wèn)題

3. Customer success 

成功的客戶(hù)案例

4. "Two roads" stories

“雙路”故事

5. Adding value 

增加價(jià)值

Logan Strain在大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作就是在一家體育用品商店做銷(xiāo)售。當(dāng)有人來(lái)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，他的目標(biāo)就是讓對(duì)方考慮相關(guān)產(chǎn)品的頂級(jí)型號(hào)，質(zhì)量更好，當(dāng)然價(jià)格更貴。

他覺(jué)得這很容易，因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品是好的。面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候他會(huì)學(xué)著供應(yīng)商的“套路”說(shuō)：這個(gè)籃球架的桿子更耐用，籃板更寬，還有全面的保修。然而經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，他發(fā)現(xiàn)這并不管用。

他意識(shí)到來(lái)買(mǎi)籃球架的人并非是使用者，有的是給自己的孩子買(mǎi)的，年齡層次不同，于是他換了一種說(shuō)法：

您挑選的這個(gè)也不錯(cuò)，但是您設(shè)想，由于您的孩子一直在練習(xí)，所以可能兩年后他的表現(xiàn)很好，但他無(wú)法像在學(xué)校那樣投籃，因?yàn)檫@個(gè)籃板太窄了，到時(shí)候你還得給他換一個(gè)。但是，如果您買(mǎi)這個(gè)升級(jí)版的型號(hào)，他兩年后依然可以在家練習(xí)，并且跟在學(xué)校使用的是同樣高度的訓(xùn)練，這對(duì)他的發(fā)展更有利。

而且如果期間有破損，我們的供應(yīng)商是會(huì)免費(fèi)給您更換的。不妨試試我推薦的這款。