近兩年來，零售電商領(lǐng)域產(chǎn)生了不一般的趨勢：社交平臺商務(wù)化、火熱的網(wǎng)紅營銷方案以及AR技術(shù)帶來購物體驗(yàn)的進(jìn)步等，無一不在昭示著各大商家在疫情常態(tài)化下，對于爭奪市場份額勢在必得的野心。
受新冠肺炎疫情影響導(dǎo)致諸多實(shí)體店關(guān)閉的情況下，線上購物的熱度居高不下，并將在未來持續(xù)升溫。最近的一項(xiàng)研究顯示：在過去12個(gè)月里，34%的購物者通過電腦進(jìn)行線上購物，38%的購物者通過平板在線購買了產(chǎn)品，44%的購物者通過智能手機(jī)在線購買了產(chǎn)品。社交型商務(wù)正在如火如荼地普及中……2020年，TikTok牽手Shopify進(jìn)行合作、擴(kuò)張中的Snapchat品牌原生商店，以及Facebook引入在線商鋪。到2021年底，美國社交商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)將增長35%，超過360億美元。2021年，品牌和網(wǎng)紅合作方式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。網(wǎng)紅生產(chǎn)的內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)慢慢過渡到原始的、真實(shí)的審美，這種變化將持續(xù)到2022年成為零售業(yè)營銷方案的趨勢。消費(fèi)者更愿意信任展示真實(shí)自我的品牌，精明的用戶一眼就能發(fā)現(xiàn)包裝過度的廣告營銷。建議品牌方們專注于生產(chǎn)既獨(dú)特又有影響力的內(nèi)容，可以優(yōu)先考慮教育、娛樂和觀看體驗(yàn)等方向。趨勢三：在線商店的實(shí)體業(yè)務(wù)
Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker等許多DTC原生數(shù)字品牌都是從網(wǎng)上起步的，但在過去幾年里，它們都陸續(xù)推出并擴(kuò)大了實(shí)體業(yè)務(wù)。大多數(shù)開店的數(shù)字品牌都是賣服裝的，因?yàn)樵谶@個(gè)類別的產(chǎn)品中，消費(fèi)者能夠更直觀地了解產(chǎn)品。房地產(chǎn)專家預(yù)測，數(shù)字原生品牌將在未來4到5年內(nèi)開設(shè)850家實(shí)體店，其中紐約會是最受歡迎的目的地。盡管新的購物體驗(yàn)形式不斷涌現(xiàn)，但在線上市場，亞馬遜仍占據(jù)著主導(dǎo)地位。2021年第一季度，亞馬遜的凈銷售額約為1085.2億美元，超過了2020年同期的754.5億美元。
對于亞馬遜上的品牌來說，建立品牌資產(chǎn)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是，一個(gè)強(qiáng)大的品牌形象對于與購物者建立聯(lián)系和建立信任等方面至關(guān)重要。亞馬遜推出了比以往更多的工具，讓品牌在亞馬遜上建立獨(dú)特的品牌身份，包括:品牌視頻、品牌定制形象、品牌故事（A+內(nèi)容）、亞馬遜帖子、亞馬遜OTT。趨勢五：以道德感和價(jià)值觀為基礎(chǔ)的品牌正在崛起
品牌需要對透明度、價(jià)值觀和道德責(zé)任感加以重視。71%的消費(fèi)者表示更喜歡購買與自己價(jià)值觀相符的品牌。普華永道2021年6月的全球消費(fèi)者Pulse調(diào)查顯示，50%的消費(fèi)者表示他們更喜歡“環(huán)?！?。根據(jù)Forrester的購物趨勢報(bào)告，購物者越來越多地基于一家公司的社會道德感和價(jià)值觀來評估其產(chǎn)品和品牌，41%的美國消費(fèi)者積極尋找那些與社會、環(huán)境和政治理想契合自身定位的公司購買產(chǎn)品。零售行業(yè)趨勢總結(jié)總是離不開物流，尤其是在亞馬遜的銷售額比以往任何時(shí)候都高的情況下。消費(fèi)者要求發(fā)貨速度需要快上加快。一開始可能還是期望第二天送達(dá)，現(xiàn)在就要求當(dāng)天送達(dá)。各大賣場也在追隨亞馬遜的腳步，塔吉特（Target）擴(kuò)大了自己的送貨服務(wù)，沃爾瑪（Walmart）也提供了兩小時(shí)快遞服務(wù)的選擇。但這是一個(gè)即時(shí)滿足的時(shí)代，購物者還是會不斷地要求讓他們的訂單盡快送達(dá)。從亞馬遜的Prime Air——使用無人機(jī)技術(shù)在30分鐘或更短時(shí)間內(nèi)將顧客下單的商品送達(dá)——到快遞機(jī)器人初創(chuàng)公司的崛起，快遞運(yùn)輸速度只會越來越快。趨勢八：電子商務(wù)雜貨平臺或成新常態(tài)
在疫情的幫助下，在截至3月13日的一周內(nèi)訂購食品雜貨外賣的美國人中，有超過40%的人在2020年首次嘗試了這種做法。許多消費(fèi)者對此表示，他們希望在疫情后保持通過外賣形式購買日常雜貨的習(xí)慣。根據(jù)Mercatus/Incisiv的一項(xiàng)購物趨勢研究，90%的線上雜貨消費(fèi)者預(yù)計(jì)將繼續(xù)在網(wǎng)上進(jìn)行購物。哪怕因原地居家防疫政策停止導(dǎo)致激增的訂單被取消，也只有7%的線上雜貨購物者表示他們會回到實(shí)體店采購。
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