大朗镇政务服务中心深入推进实施政务服务“提升年”行动，以靠前服务为切入点，推进政务服务“微改革”，创新突破“审前服务体系、审前服务方式、政务服务队伍”3个关键，推动“高效办成一件事”，加快打造与广深一体化的营商环境，全面提升政务服务效能。

　　大朗镇政务服务中心进一步优化大厅空间布局，将咨询导办台、原咨询取证区升级打造为审前服务区，设置3个审前服务窗口，实现与临近的咨询导办台、自助网办区和自助填表区等多区联动，打造优质高效的审前服务体系。通过优化完善大厅分流标志标识，清晰显著、直观可视的快速分流办事群众到各个功能区，减少办事群众办理等候时长。2024年1月至8月，大朗镇政务服务中心“审前服务”总受理量1.8万宗，日均123件，平均办理时长9.6分钟。

　　市民李女士：我主要是查一下不动产的资料信息，他们都很认真、很负责，效率很高的帮我完成了。

　　市民钟先生：从我们来到这里，从取号到坐下来休息，等号到办理这个业务，整个过程大概5分钟到10分钟，效率比较快，他们的服务态度也挺好的。

　　大朗镇政务服务中心窗口服务组副组长钟淑儿：我们的审前服务工作人员会优先指引企业群众使用指尖办、网上办、自助办等多渠道业务办理方式，进一步分流高频业务办理，进一步缓解窗口办事压力，减少窗口办事时长，减少群众等候时间，提高窗口办件效率，还有群众的办事满足感。

　　大朗镇政务服务中心审前服务团队由3名导办员和4名综合窗口业务骨干联合组成，明晰审前服务区岗位职能要求及工作职责。建立常态化、标准化审前服务培训体系，充分利用东莞市政务服务在线培训考试系统，强化窗口工作人员的理论学习，结合线下开展有针对性的高频业务培训，切实提高审前服务团队的综合业务能力及服务效率。

　　大朗镇政务服务中心窗口服务组副组长钟淑儿：目前咨询导办岗3个工作人员都均通过全市咨询导办岗位技能考试，审前服务窗口的4名工作人员也通过全市综合窗口能力提升力考试，通过率为100%，实现全员“持证上岗”。

　　下来，大朗镇政务服务中心将持续探索优化审前服务模式，进一步优化企业群众办事服务流程和审前服务场景设计，以优质高效政务服务推动“高效办成一件事”，为企业群众提供更优质、更便捷、更高效的政务服务，切实增强企业群众办事的体验感和满意度。

　　本台记者勾茜、叶炜荣报道。