東莞市道滘鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶” 項目運維服務(wù)采購需求公告

  項目概述

　　一、名稱與預(yù)算金額

　　項目名稱：東莞市道滘鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶” 項目運維服務(wù)

　　預(yù)算金額：122700元

　　二、報價文件要求

　　1、運維服務(wù)價格（含稅）；

　　2、 聯(lián)系方式（聯(lián)系人及電話）；

　　3、 報價文件需密封并在密封處蓋公章；

　　4、 報價單金額處需加蓋公章；

　　5、 提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章。

　　三、采購內(nèi)容及服務(wù)要求

           四、項目概況及維護范圍

　　明廚亮灶專線本次維護專線29條。

　　1、線路維護：包括學(xué)校廚房內(nèi)明廚亮灶配套機柜的光纖收發(fā)器至中心機房的光模塊之間光纖鏈路，含光纖線路和管道。

　　2、傳輸設(shè)備排查故障和更換設(shè)備：包括收發(fā)器、光模塊和AI服務(wù)器。（因故障無法使用需重新購置的收發(fā)器、光模塊及AI服務(wù)器等傳輸設(shè)備費用由學(xué)校承擔(dān)）。

　　3、監(jiān)控設(shè)備排查故障：包括電視機、攝像槍、交換機和NVR等監(jiān)控設(shè)備的故障排查。（此類設(shè)備不負責(zé)更換維修，學(xué)校另行找監(jiān)控維修人員處理）。

　　4、機房設(shè)備排查故障：中心機房的明廚亮灶交換機等設(shè)備。（因故障無法使用需重新購置的由設(shè)備歸屬單位承擔(dān)費用）。

　　五、運維服務(wù)內(nèi)容：  

　　4.1保證選派合格的維護人員，通過電話支持、現(xiàn)場服務(wù)、設(shè)備維護支持、電子郵件支持、因特網(wǎng)支持等多種方式實施維護服務(wù)。

　　4.2提供7x24小時的熱線服務(wù)；如通過電話支持等遠程支持方式未能處理故障的，則服務(wù)商必須在8小時內(nèi)派員到達采購方故障現(xiàn)場進行處置。

　　4.3提供如下服務(wù)：

　　1）系統(tǒng)平臺穩(wěn)定：7×24小時保持平臺正常運行。

　　2）電話咨詢：直接撥打采購方的設(shè)備運維和系統(tǒng)運營電話進行咨詢；工作時間為：周一至周五8:30-17:30（法定假期除外）。

　　3）在線咨詢：直接在線咨詢“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺協(xié)作群里服務(wù)商的設(shè)備運維和系統(tǒng)運營工程師，工作時間為：周一至周五8:30-17:30（法定假期除外）。

　　4）電話技術(shù)支持：在使用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺過程中，如果遇到系統(tǒng)或設(shè)備異常，自己無法排除系統(tǒng)故障時，可以通過直接撥系統(tǒng)運營工程師電話提出技術(shù)要求。技術(shù)工程師通過電話，幫助用戶進行故障的定位，并提出解決方案，最終協(xié)助客戶排除設(shè)備和系統(tǒng)的故障。

　　5）在線技術(shù)支持：在使用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺過程中，如果遇到設(shè)備或系統(tǒng)異常，可通過電話或在線微信協(xié)作群咨詢要求提供支持。

　　6）上門技術(shù)支持：當(dāng)遠程支持無法解決客戶的問題時，派遣維護工程師上門協(xié)助客戶解決問題。

　　7）數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：在使用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)平臺過程中，如果發(fā)生嚴重系統(tǒng)問題導(dǎo)致平臺無法恢復(fù)正常運行，可以直接通過非工作日值班工程師的電話或微信咨詢提出在線技術(shù)支持服務(wù)，由技術(shù)工程師幫助用戶以最大程度恢復(fù)數(shù)據(jù)。

　　8）軟件升級：提供官方系統(tǒng)升級服務(wù)，完善的范圍包括但不限于：界面優(yōu)化、操作體驗優(yōu)化、新功能增加等。

　　9）算法升級：提供官方算法升級服務(wù)，完善的范圍包括但不限于：算法項點、算法模型、系統(tǒng)測試和部署等。

　　10）數(shù)據(jù)庫運維支持：檢查系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)器操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和中間的開放服務(wù)及端口、磁盤使用率、內(nèi)存使用率、賬戶權(quán)限設(shè)置、登錄設(shè)置、文件權(quán)限設(shè)置、資源共享和病毒防護。

　　11）應(yīng)用安全：對軟件系統(tǒng)進行應(yīng)用安全符合排查，如身份鑒別，訪問控制，安全審計，資源控制等方面，針對各個風(fēng)控點安排相應(yīng)的技術(shù)人員排查。

　　12）數(shù)據(jù)安全：檢查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)再采集傳輸處理和存儲過程中的安全，針對各個風(fēng)控點安排相應(yīng)的技術(shù)人員進行排查。

　　4.4應(yīng)急故障搶修

　　值班人員在接到搶修電話的第一時間，及時通知相關(guān)搶修人員。搶修人員接到通知后1小時內(nèi)響應(yīng)并到達用戶現(xiàn)場，并向負責(zé)維護搶修的負責(zé)人匯報。搶修結(jié)束后及時把結(jié)果反饋給相關(guān)負責(zé)人。

　　維修人員應(yīng)執(zhí)行采購方搶修方案和電路調(diào)度方案，并結(jié)合維護單位制定的相關(guān)應(yīng)急事故處理預(yù)案，進行現(xiàn)場搶修工作。

　　每天做好各項維修記錄，包括故障報修單位、時間、地點等。

　　每周周一前做一份搶修維護記錄交相關(guān)負責(zé)人確認，并提交維護周報；

　　對于疑難故障，在故障解決后2天內(nèi)提交相關(guān)報告。

　　在接到保障電話后1小時內(nèi)響應(yīng)并到用戶現(xiàn)場，24小時解決問題。如果系統(tǒng)故障在檢修24小時內(nèi)無法排除，將在48個小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供使用直至故障設(shè)備修復(fù)。

　　4.5應(yīng)急工作保障

　　為使應(yīng)急各方案切實可行，各種裝備處于良好狀態(tài)，各崗位人員熟知各環(huán)節(jié)操作，維護單位每年組織一次緊急情況下的模擬演練。

　　服務(wù)商應(yīng)隨時作好障礙搶修的準備，做到在確保人身安全的情況下迅速出發(fā)搶修；應(yīng)急搶修專用的器材、儀表、機具及車輛等應(yīng)處于待用狀態(tài)，不得外借或挪用。 

　　服務(wù)商每一位員工都要參加搶險救災(zāi)。在突出情況發(fā)生后，各崗位員工應(yīng)服從調(diào)動，服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，各崗位值班人員應(yīng)堅守工作崗位，不得擅離職守，協(xié)助值班人員保證處于待命狀態(tài)。

　　搶修結(jié)束，上報采購方，并組織項目人員分析事故原因，分析搶修過程中各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，如有必要，應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案及操作流程進行完善，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　六、付款：

　　1、項目費用按年度進行結(jié)算和支付，采購方通過系統(tǒng)線上核查各攝像頭在線情況及日常維保記錄，核實無誤后申請付款。

　　2、付款：服務(wù)商需向采購方提供全額增值稅專用發(fā)票和結(jié)算通知書，采購方在收到相應(yīng)資料后進行申請流程及付款。

　　七、注意事項

　　1、報價文件資料必須齊備，否則視為無效報價。

　　2、接收報價文件截止日期：2023年11月24日前。咨詢電話： 88839202 

　　3、接收報價文件方式：上交紙質(zhì)文件。

　　4、接收報價文件地址：道滘鎮(zhèn)粵暉路238號一股辦公室賴小姐 

　　5、服務(wù)商必須在滿足以上“采購內(nèi)容及服務(wù)”要求的前提下，最低報價者將被推薦為成交服務(wù)商。

　　八、運維清單：

2023年11月17日