“莞愛”服務(wù)再升級 獲市民手寫表揚信點贊！

        為認真落實政務(wù)服務(wù)“提升年”行動，更好地滿足不同群體辦事需求，道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心著力完善政務(wù)服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)的便捷度，努力把“莞愛關(guān)懷”融入政務(wù)服務(wù)。

        6月12日，三位老人來到政務(wù)服務(wù)大廳續(xù)簽港澳通行證，但是不清楚操作流程，導(dǎo)辦員細心發(fā)現(xiàn)并上前詢問，帶領(lǐng)他們前往自助終端辦理。在繳費環(huán)節(jié)，老人因沒有智能手機無法付款，導(dǎo)辦員再次協(xié)助繳費。短短十分鐘就續(xù)簽成功，老人表示衷心感謝，并通過意見箱寫了表揚信。

        當天下午，群眾蔡女士來到大廳咨詢行動不便老人辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)事宜。導(dǎo)辦員提出政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了審前服務(wù)專區(qū)，可以先提供材料預(yù)審服務(wù)，到簽名確認環(huán)節(jié)可以為行動不便的老人提供“上門辦”服務(wù)。蔡女士表示老人家意識清醒，只是腿部有舊患，可以到現(xiàn)場簽名辦理。隨后，審前服務(wù)專區(qū)工作人員為群眾做好材料預(yù)審，在老人到達大廳后馬上為老人提供輪椅和綠色通道“優(yōu)先辦”服務(wù)，從進廳到受理完成只用了半個小時。蔡女士表示服務(wù)很貼心，大大減輕了他們的辦事成本。

        此外，對原母嬰室升級改造為“愛心媽媽小屋”，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，配備嬰兒床、尿布臺、溫奶器、空調(diào)、冰箱、飲水設(shè)備等，為前來大廳辦事的寶媽們提供隱私照料場所和免費服務(wù)。

        接下來，道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)大廳適老化、適殘化、適兒化改造，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，努力提升群眾辦事的體驗感和滿意度。（道滘鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心）