金獎銀獎，不如群眾口碑：他們又被表揚了！

　　近期，道滘鎮(zhèn)政務服務中心多次獲得辦事群眾表揚，他們通過12345平臺熱線以及手寫表揚信的方式，表達對政務服務的感謝?！敖皙勩y獎，不如群眾的口碑。”政務服務中心表示，群眾的表揚，激勵著大廳工作人員更以高的自覺、更好的服務投入到服務群眾的工作之中。

　　近期以來，12345平臺熱線電話接到2次群眾來電，表達了對政務服務工作人員的表揚與感謝。其中一名辦事群眾在電話中講述：他自己于3月29日下午到達政務服務中心，辦理機動車駕駛證期滿換證業(yè)務。由于他自己不太會操作自助機，多次申請失敗，內(nèi)心比較焦急。旁邊的工作人員余小霞看見后，耐心、仔細地指導他申請辦理，最后在很短的時間內(nèi)成功辦好了換證業(yè)務。工作人員的熱情讓他非常開心。

　　另外有一位辦事群眾，則留下了一封簡短的手寫版紙質(zhì)表揚信。小小的紙上，字跡工整，寫得很認真：表揚大廳工作人員，耐心細致、服務周到，感謝共產(chǎn)黨培養(yǎng)（的）好同志。2024年6月12日。

　　余小霞表示，服務群眾是自己的本職工作，耐心細致也是基本要求，但是受到群眾的表揚，還是很開心。

　　為何在短期內(nèi)，獲得群眾較多的良好口碑？原來與政務服務中心年初開始推行的“三突出”服務密切相關(guān)。

　　2024年以來，道滘鎮(zhèn)政務服務中心堅持以“百千萬工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“投資年”行動為突破，認真落實政務服務“提升年”行動，全面加強審前服務體系建設，強化了“三突出”服務。

　　突出“快速辦”，全力升級導辦服務。上半年，導辦服務團隊累計協(xié)助企業(yè)群眾辦理各類業(yè)務超6500人次，獲群眾在12345平臺表揚2次，收到群眾手寫表揚信1封。

　　突出“靠前辦”，全力壓減等候時長，上半年，綜合窗口審前服務專窗累計為2052人次提供各式服務，群眾平均等候時長從1月份的7.3分鐘降低至6月份的5.3分鐘，下降了約27.4%。

　　突出“集成辦”，全力降低辦事成本。上半年，綜合服務團隊累計協(xié)助企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦（無紙化）”1109件；線下，累計辦理集成事項約200件，有效降低企業(yè)群眾辦事成本。（朱瀾）