“莞道+”服務(wù)送到家 道滘?qū)?shù)字政府效能轉(zhuǎn)化為民生溫度

　　近日，家住道滘昌平村的兜底服務(wù)對象賴阿姨（化名）佩戴的助聽器老化了，不知如何購買合適的機型，她的家屬在“莞道＋”手機平臺上填寫了需求后，社工就會收到她的申請信息，并點對點幫她尋求社會資源幫助。三天后，社工就將合適的機型免費送到了她手上。這種線上下單、線上派單的數(shù)字化服務(wù)體系，是道滘鎮(zhèn)今年將數(shù)字政府效能轉(zhuǎn)化為民生溫度的具體實例。

　　今年來，道滘鎮(zhèn)把數(shù)字政府建設(shè)作為創(chuàng)新社會治理方式、加快治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，通過推出“莞道+”平臺，賦能疫情防控、社工服務(wù)等工作；推動解決民生難題。另外，進行政務(wù)服務(wù)綜窗改革，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，把數(shù)字政府效能轉(zhuǎn)化為直抵人心的民生溫度，更好服務(wù)群眾。

　　手機掃一掃，社工服務(wù)送到家

　　在2021年，道滘鎮(zhèn)就開發(fā)了“道滘鎮(zhèn)三方聯(lián)動管理平臺”小程序，有效將人口管理、社區(qū)服務(wù)、村務(wù)管理、企業(yè)服務(wù)等功能集于一體，調(diào)動各方共同參與社會治理的積極性。2022年，道滘?qū)ⅰ暗罍蜴?zhèn)三方聯(lián)動管理平臺”小程序全面升級為“莞道+”平臺，更好地服務(wù)民生。

　　在“莞道+”平臺的防疫管理模塊，可以實現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緊密聯(lián)動。截至2022年11月，該模塊共協(xié)助道滘開展疫苗預(yù)約20.1萬人次，健康申報38.9萬人次，落地排查2.59萬人次，推送并建立“居家隔離”人員檔案4363個，以數(shù)字賦能，有力地協(xié)助了疫情防控工作的開展。

　　在“莞道+”平臺的社工服務(wù)管理模塊，匯總整合了全鎮(zhèn)社工15人、社工服務(wù)對象209個，社工服務(wù)點6個及疫情期間重點關(guān)懷人群13650人，服務(wù)對象可以通過線上平臺來提交申請尋求幫助。社工也可以利用平臺里的鎮(zhèn)人口庫和地址，實現(xiàn)服務(wù)對象迅速定位，一人一策，一人一檔，更好地開展一對一服務(wù)。

　　從社工手中領(lǐng)取到助聽器的賴阿姨告訴記者，她已經(jīng)不止一次通過“莞道+ ”手機平臺得到幫助了，“掃一掃二維碼填寫申請，就有服務(wù)送上門，簡單又便捷！”

　　 數(shù)字賦能，實現(xiàn)家門口辦事便利

　　“以前辦業(yè)務(wù)的時候得多個窗口來回跑，還要多次去拿號、排隊，現(xiàn)在到一個窗口就能把業(yè)務(wù)辦完，非常方便。”在大嶺丫村黨群服務(wù)中心綜合窗口，前來辦理業(yè)務(wù)的市民王先生滿意地說。

　　為不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升群眾的辦事滿意率，道滘鎮(zhèn)不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”建設(shè)，在全市率先建成以1個中心機房為核心，連接13個村的鎮(zhèn)城域光纖網(wǎng)，并延伸至學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等有關(guān)單位，承載電子政務(wù)外網(wǎng)、鎮(zhèn)公安視頻網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“一張網(wǎng)”建設(shè)。

　　同時，借助電子政務(wù)網(wǎng)等數(shù)據(jù)資源，推動跨業(yè)務(wù)、跨層級、跨區(qū)域聯(lián)辦通辦，打通服務(wù)群眾“最后一米”。一方面，推進鎮(zhèn)級事項窗口前移。推動第一批村級事項清單及11項村級證明事項窗口前移到村(社區(qū))，實現(xiàn)群眾和企業(yè)在家門口辦事的便利；另一方面，選取大嶺丫村和南丫村作為試點，于今年10月完成“綜合窗口”改革，將原來分散在多個窗口的業(yè)務(wù)整合歸集到綜合窗口統(tǒng)一受理，實現(xiàn)群眾辦事“找多窗為一窗、找多人為一人”的綜合服務(wù)模式。

　　同時，不斷提高政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理能力，讓跑多個部門的“外循環(huán)”變?yōu)閿?shù)字并聯(lián)的“內(nèi)循環(huán)”。近段時間以來，道滘鎮(zhèn)12345熱線的及時回復(fù)率均為100%，解決率排名全市前三，群眾滿意率也多次排名全市第一，提升了群眾辦事滿意度和獲得感。

　　下一步，道滘?qū)⒗^續(xù)圍繞打造高效協(xié)同數(shù)字政府為目標，把握前沿趨勢，持續(xù)做好數(shù)據(jù)資源的優(yōu)化和整合，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，通過建設(shè)數(shù)字政府推動改善民生。（焦梅）