材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……這些都是群眾及企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時可能遇到的難題。針對這種情況，鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門為企業(yè)、群眾解決疑難事項和復(fù)雜問題，讓辦不成的“急難愁盼事”越來越少。

　　▲鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口

　　群眾訴求如果找不到對應(yīng)部門怎么辦？企業(yè)業(yè)務(wù)如果在常規(guī)辦事窗口無法得到解決又該怎么辦？生活中，各式各樣的“辦不成事”確實困擾群眾。設(shè)立“辦不成事”反映窗口的目的在于，給“疑難雜癥”問題找來專人專項問診，專門處理這種普通窗口處理不了的問題，讓“辦不成事”的群眾有一個辦事門路。

　　“一是特事特辦，比如群眾遇到特別緊急的事項可以協(xié)助辦理。二是對于復(fù)雜的事項，企業(yè)和群眾把握不準(zhǔn)的，給予政策咨詢。三是協(xié)助協(xié)調(diào)多部門共同辦理的事項。”鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事員易汝媛介紹。

　　▲辦事員現(xiàn)場耐心解答群眾問題

　　“辦不成事”窗口，在落實層面上，更關(guān)注訴求者本人態(tài)度及反饋意見。有體驗過“辦不成事”窗口的市民鄧小姐告訴記者，“辦不成事”窗口讓百姓辦事體驗更便利、心里更有底，更能體現(xiàn)民有所呼、政有所應(yīng)的價值理念。

　　小窗口，大民生。記者了解到，自設(shè)立“辦不成事”反映窗口以來，鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心通過規(guī)范辦理流程、建立“辦不成事”問題臺賬，打通“卡殼”堵點、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項，設(shè)立專人專窗、實現(xiàn)群眾訴求全流程處理。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，該窗口總共受理群眾、企業(yè)反映“辦不成事”業(yè)務(wù)265單，其中178單已經(jīng)完成協(xié)調(diào)，當(dāng)場解決61單，其余業(yè)務(wù)正在推進協(xié)調(diào)中。接下來，該中心將繼續(xù)加強部門間的協(xié)調(diào)合作，改進、創(chuàng)新服務(wù)機制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，讓“辦不成的急難愁盼事”越來越少，同時不斷創(chuàng)新為群眾辦實事方式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提升群眾和企業(yè)在辦事過程中的便捷度、滿意度。