人大代表民意窗首次“營業(yè)”接待 服務(wù)群眾“零距離”

　　人大代表如何傾聽民意？如何加強與人民群眾的密切聯(lián)系？一直都是代表和群眾共同關(guān)心的話題。面對這一重要現(xiàn)實課題，清溪鎮(zhèn)人大創(chuàng)新地在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立人大代表民意窗，以“小窗口”作為聯(lián)系群眾的“連心橋”，“線上+線下”雙向賦能進一步發(fā)揮人大代表聯(lián)系群眾、履職監(jiān)督、服務(wù)大局的作用，推動全過程人民民主在清溪落地實踐。

　　11月5日，清溪鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心第54號窗口——人大代表民意窗正式“營業(yè)”。清溪鎮(zhèn)人大主席王笑媚、鎮(zhèn)人大副主席陳學(xué)聰坐班接待群眾，與群眾面對面交流，零距離聽取民意。

　　“您好，我是清溪鎮(zhèn)人大代表，如您有什么問題或意見建議，可以到人大代表民意窗坐坐，和我們聊聊。”

　　“因科技路升級改造，道路兩邊的路燈在半個月前全部拆除，導(dǎo)致晚上沒有路燈，影響群眾出行。建議有關(guān)部門督促施工單位加快工程進度，增設(shè)照明設(shè)施和安全警示牌，保障群眾安全出行?！?/p>

　　“目前全鎮(zhèn)停車位緊張，不少車輛亂停亂放，加劇了交通擁堵情況，建議加強機動車亂停亂放的整治力度”

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　　在民意窗口開放首日，人大代表便收集了不少直接的社情民意。對于民眾提出的道路照明不足、道路施工安全問題以及違章停車等問題，值班人大代表認真記錄和回應(yīng)。這種貼近民眾的方式，暢通了社情民意收集，獲得了廣泛的好評。

　　王笑媚表示，“接待窗口雖小，卻實實在在開辟了代表履職的新路徑，打通了代表聯(lián)系群眾的‘最后一米’，進一步推動了清溪全過程人民民主走深走實走細?！?/p>

　　據(jù)悉，人大代表民意窗采取“線下實體窗口+線上云接待”的方式布局建設(shè)，積極打造“我有話對代表說”品牌，通過“線下面對面+線上端對端”的雙線融合，不斷拓展人大代表收集社情民意的渠道，實現(xiàn)群眾聯(lián)系代表全天候。

　　“線下實體窗口”，設(shè)在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳的顯眼處。清溪鎮(zhèn)人大將每周二定為代表接待日，每次邀請1名代表坐班接待群眾，并公布代表信息。對于群眾提出的問題和意見建議，值班代表能當(dāng)場答復(fù)處理的，當(dāng)場答復(fù)處理；不能當(dāng)場答復(fù)處理的，由代表做好信息登記，鎮(zhèn)人大辦確定承辦單位，下發(fā)“交辦單”，要求限期答復(fù)或辦理，并定期跟蹤督辦，促使群眾關(guān)注的熱點難點問題得到盡快解決。

　　“線上云接待”，則是打破了時間與空間的局限，通過公布“我有話對代表說”線上接待二維碼及“清溪人大”微信公眾號二維碼，便于群眾掃碼反映問題、查閱信息，把代表聯(lián)系群眾、收集意見建議的渠道拓展到了網(wǎng)上，推動社情民意“指尖”傳達，人大代表“云端”履職，努力實現(xiàn)群眾“碼上提”，代表“馬上辦”，效果“看得見”。

　　人大代表民意窗的設(shè)立，只是清溪鎮(zhèn)人大創(chuàng)新代表聯(lián)系群眾形式的一個縮影。下來，清溪鎮(zhèn)人大將充分利用人大代表民意窗，積極推動人大代表下沉到服務(wù)窗口一線監(jiān)督、實地調(diào)研、體驗流程，切實為群眾辦實事、解難題，使民意窗這個“小窗口”成為聯(lián)系群眾的“連心橋”、民意表達的“直通車”、民生服務(wù)的“監(jiān)督崗”，為推進清溪高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)人大新作為。

　　清溪鎮(zhèn)人大在實際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，雖然此前鎮(zhèn)人大已在各村（社區(qū)）設(shè)立人大代表聯(lián)絡(luò)站，但因村（社區(qū)）輻射面較窄，一般局限于本區(qū)域，接待效率相對較低。而清溪鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心作為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的窗口，平時來辦事的群眾人數(shù)多、結(jié)構(gòu)多元、受眾面廣，每天接待辦事群眾近2000人次，因人流密集，是天然的“民意池”。

　　為更好地傾聽民生訴求、為民解憂，清溪鎮(zhèn)人大在全鎮(zhèn)已建成22個人大代表聯(lián)絡(luò)站的基礎(chǔ)上，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立人大代表民意窗，把代表履職地點前移，架起一座人大代表密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，將人大制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能。