5月22日，沙田鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)席會(huì)議召開，會(huì)議回顧了2023年度及2024年一季度熱線運(yùn)行情況，并安排部署工作任務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化提升熱線全過程服務(wù)機(jī)制，為群眾“排憂解難”，推動(dòng)全鎮(zhèn)公共服務(wù)工作不斷獲得新成效。

　　沙田鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長葉毅朝等領(lǐng)導(dǎo)班子成員，鎮(zhèn)公共服務(wù)委員會(huì)、政務(wù)服務(wù)中心、黨政綜合辦等各相關(guān)成員單位，各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

　　會(huì)議通報(bào)了12345政務(wù)服務(wù)熱線的情況，傳達(dá)了《東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》《關(guān)于提升12345熱線服務(wù)質(zhì)效的十項(xiàng)措施》的文件精神，針對(duì)案件辦理過程中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行集中研究討論，并就下階段提升服務(wù)熱線工作質(zhì)效進(jìn)行了安排部署。

　　葉毅朝強(qiáng)調(diào)，做好熱線工作是檢驗(yàn)工作能力水平的“試金石”，也是搭建政府和群眾溝通的“連心橋”，要把群眾的每一件“小事”都當(dāng)做“心頭大事”。各職能部門、村（社區(qū)）要持續(xù)做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工作，要做到群眾的聲音有人聽，群眾的問題有人答，群眾的事情有人管，群眾的訴求有回應(yīng)。

　　會(huì)議要求，各相關(guān)牽頭部門、各村（社區(qū)）要統(tǒng)一思想、高度重視，壓實(shí)牽頭辦理責(zé)任，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，緊盯工作任務(wù)，合理安排人員，確保高質(zhì)高效處理問題；首派單位要壓實(shí)牽頭辦理責(zé)任，配合單位要積極配合，做到便民利民為民，以實(shí)實(shí)在在的工作成效解決群眾切身問題，讓12345政務(wù)服務(wù)熱線真正成為市民群眾的暖心線、貼心線、愛心線。

　　據(jù)了解，沙田鎮(zhèn)切實(shí)做好12345工單承辦工作，高效解決人民群眾“急難愁盼”問題，提升問題解決率和群眾滿意率。其中，2023年，沙田鎮(zhèn)受理工單滿意度達(dá)98.5%；2024年一季度工單滿意度達(dá)97.2%。