臨近春節(jié)，年味漸濃，大家都忙碌著訂年飯、辦年貨、報團旅游……面對市場上琳瑯滿目的商品，面對商家眼花繚亂的促銷，消費者該怎么理性消費？怎么避免掉入消費陷阱？在此，東莞市消委會針對餐飲、百貨和旅游等與市民春節(jié)消費息息相關的熱點消費項目，給廣大消費者支招，提醒大家要理性消費，保護好自身合法權益，過個快樂吉祥年。
一、訂年夜飯。春節(jié)期間，是消費者餐飲消費高峰期。防范春節(jié)餐飲消費風險，要注意以下五個要點：第一，預訂年飯建議選擇信譽良好、證照齊備的餐飲企業(yè)，避免商家卷款走人。第二，餐前主動了解特殊收費項目，包括果盤費、開瓶費、餐具費等，另外最低消費、包間費已被列入禁令。應盡量避免食用“新奇”“野味”等食品，不要購買、食用有關部門明令禁止、來歷不明的食物，以免發(fā)生食物中毒。第三，注意打折貓膩。部分酒樓宣傳菜肴打折，但結賬時真正能打折的部分卻是廉價菜式，海鮮等貴重菜肴是排除在打折之外的，消費者需留意。第四，結賬仔細核對菜式清單的賬單，避免商家將未消費的紙巾、小食、年果等費用列入收費。第五，索要正規(guī)餐飲發(fā)票，注意保留預訂協(xié)議合同等，以便在權益受損時據(jù)此投訴，維護自身合法權益。
二、購買年貨。春節(jié)期間，商家各類促銷名目繁多，各種優(yōu)惠規(guī)則復雜，消費者稍不警惕，很容易掉進消費圈套。消費者要注意以下六個要點：第一，選擇口碑商家。建議消費者選擇有一定的市場口碑、社會信譽和售后服務完善的企業(yè)或電商平臺。正規(guī)網(wǎng)站網(wǎng)頁底端都標有網(wǎng)絡經(jīng)營許可證號碼、網(wǎng)警標志、以及市場監(jiān)管部門紅盾標志等，消費者可以點擊進去進行查驗。第二，仔細分辨優(yōu)惠條件。面對網(wǎng)購紅包、返券、限時等優(yōu)惠，消費者應特別注意減免退規(guī)則、適用范圍、活動時限、優(yōu)惠不疊加、服務限制等關鍵問題。網(wǎng)購“7天無理由退貨”并非“7天無條件退貨”，看清商家的退貨條件，消費前做到心里有數(shù)、明明白白消費。第三，保留聊天記錄和購物憑證。商家促銷重要承諾，可通過拍照、截圖等方式保留，網(wǎng)購消費者同樣有權利要求電商出具購物憑證，同時保留網(wǎng)上交易的訂單等重要信息，便于主動維權。第四，私下交易要謹慎。家庭小作坊、微商的商品，尤其是食品，大多未經(jīng)質(zhì)量檢測，消費者應警惕產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期和快遞運輸風險問題。此類私下交易，萬一發(fā)生消費爭議，責任難以追究。第五，選擇安全支付。網(wǎng)購應選擇第三方支付平臺，款項切勿匯入私人賬戶。同時，要讓經(jīng)營者出具消費發(fā)票或收據(jù)。第六，注意快遞時間。春節(jié)促銷高峰期，快遞延誤時有發(fā)生，尤其對保存運輸條件有要求的食品或急著商品到貨帶回老家的，消費者更要謹慎考慮。
三、報團旅游。消費者春節(jié)出游選擇旅行社和線路，建議做好以下四點功課：第一，選擇品牌、有實力的旅行社和官方網(wǎng)站或微信公眾號報名參團。第二，不要輕信網(wǎng)絡或微信的超低價團，避免誤入“野雞”旅行社和詐騙網(wǎng)站。第三，簽訂《旅游合同》保障權益，在《旅游合同》明確約定景點行程安排、出團時間、交通工具、游覽的景點、食宿標準、娛樂安排、是否有拼團及購物、雙方違約責任等重要內(nèi)容。第四，出團前，了解本市和旅游目的地旅游部門投訴電話，一旦發(fā)生糾紛，可及時聯(lián)系旅游地或旅行社的旅游局解決糾紛。
東莞市消費者委員會
2020年1月12日
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