記者從東莞市消費者委員會了解到，2023年東莞市消費者委員會及全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到投訴152335件。

　　從過去一年的投訴情況來看，呈現(xiàn)出七大熱點：消費抽獎送禮品陷阱深；食品問題投訴居高不下；“好評返現(xiàn)”套路多；網(wǎng)絡(luò)直播銷售有糾紛；個人信息遭泄露；共享充電寶“好借難還”；化妝品問題頻發(fā)。

　　消費抽獎送禮品陷阱深

　　東莞市消委會透露，一些不良商家以進店就送禮物或假借免費抽獎送平板電腦、手機，“充值返利”送商城購物積分的手法，設(shè)置“福利”陷阱，引誘消費者上當(dāng)，造成群眾財產(chǎn)損失。

　　據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，東莞共收到此類投訴1756件。從鎮(zhèn)街分布來看，主要集中在長安（13.89%）、南城（8.54%）、虎門（7.40%）、鳳崗（6.20%）、厚街（5.86%）。

　　被訴主體大多以電動自行車、平板電腦、洗衣機等物品作為“獎品”，誘導(dǎo)消費者通過注冊賬號、指定app充值等方式從中獲利。

　　食品問題投訴居高不下

　　2023年，東莞共接收一般食品相關(guān)投訴21720件，主要涉及米面及其制品（自制）（2184件）、肉制品（自制）（1449件）、糖果（949件）。

　　從問題類型來看，食品安全問題仍居首位，共16961件，占78.09%，主要反映食品含異物、銷售酸敗變質(zhì)的食物等。

　　其次，不正當(dāng)競爭有3504件，占16.13%，主要反映虛假宣傳及使用極限用語，如故意虛假夸大產(chǎn)品質(zhì)量效果、普通食品宣傳具有治療效果等問題。

　　第三是售后服務(wù)，共786件，占3.62%，主要反映不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)，如不按時發(fā)貨、商品數(shù)量不足。

　　“好評返現(xiàn)”套路深 拼多多、美團、淘寶投訴多

　　東莞市消委會點評稱，為促進商品銷售，商家通過轉(zhuǎn)賬返還現(xiàn)金獲得好評的模式，引導(dǎo)消費者對其商品或服務(wù)作出好評，對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

　　2023年全市共接收“好評返現(xiàn)”相關(guān)投訴4662件。從平臺來看，主要集中在拼多多（2949件，占63.25%）、美團外賣（420件，占9.00%）、淘寶網(wǎng)（178件，占3.81%）。

　　網(wǎng)絡(luò)直播銷售有糾紛 抖音、快手、淘寶最多

　　越來越多的人喜歡在網(wǎng)絡(luò)直播間里買買買。2023年，東莞共接收網(wǎng)絡(luò)直播購物相關(guān)投訴1208件，同比增長98.68%。

　　東莞市消委會掌握的數(shù)據(jù)顯示，受“6.18購物節(jié)”“雙十一”大型促銷活動影響，6月、11月接收的數(shù)量分別是上、下半年的最高峰。

　　網(wǎng)絡(luò)直播購物投訴主要集中在服裝、鞋帽，通訊產(chǎn)品，教育、培訓(xùn)服務(wù)，食品和家具用品。從問題類別來看多集中在售后服務(wù)、質(zhì)量問題和合同問題。如反映不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)、不按約定履行送貨或安裝義務(wù)；又如產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好、實際物品與宣傳的質(zhì)量有差異、不具備產(chǎn)品當(dāng)具備的使用性能等質(zhì)量問題；還如發(fā)布虛假信息誘人訂立合同以及經(jīng)營者拒不履行合同約定糾紛問題。

　　從電商平臺來看，網(wǎng)絡(luò)直播銷售投訴主要集中在抖音、快手、淘寶網(wǎng)、微店和拼多多五大平臺。其中，涉及抖音平臺投訴695件，占57.53%；快手平臺投訴72件，占5.96%；淘寶網(wǎng)投訴69件，占5.71%；微店投訴62件，占5.13%；拼多多投訴39件，占3.23%。

　　個人信息遭泄露

　　東莞市消委會透露，2023年全市共收到個人信息泄露投訴3491件，同比增加68.42%。

　　從問題類別來看，這些投訴主要反映違法收集、使用消費者個人信息、提交虛假證明文件、應(yīng)辦理變更登記未按照規(guī)定辦理等個人信息不規(guī)范使用問題。

　　從鎮(zhèn)街分布來看，個人信息泄露投訴主要集中在南城（占11.28%）、長安（占9.11%）、塘廈（占7.62%）、東城（占7.53%）、常平（占7.16%）。

　　共享充電寶“好借難還”

　　近年來，隨著用戶規(guī)模及使用場景的不斷擴大，共享充電寶不合理收費、充電效率低、好借不好還、歸還后仍計費、強推虛假廣告、超限獲取個人信息等問題成了消費者的“槽點”?！俺潆妼毚炭汀睂覍业巧暇W(wǎng)絡(luò)熱搜榜，相關(guān)消費維權(quán)事件吸引輿論關(guān)注。

　　東莞市消委會透露，2023年全市共收到共享充電寶投訴共259件，同比增長54.71%。從問題類別來看，一是售后服務(wù)問題225（86.87%），近九成投訴反映充電寶歸還后仍然計費，商家反饋無果。二是價格投訴23件（占9.54%），價格不合理、收費過高。

　　從企業(yè)來看，主要集中在東莞市小友科技有限公司（50件）、東莞搜電科技有限公司（11件）、廣東已來生活數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（9件）、廣東沖電狼科技有限公司（6件）、廣東丁電智能科技有限公司（5件）。

　　未備案化妝品投訴超半數(shù)

　　化妝品是愛美人士必不可少的物品。2023年，東莞共收到化妝品類投訴7925件，同比增長52.49%。

　　從投訴問題類別來看，化妝品類投訴中超過半數(shù)都是關(guān)于銷售未取得備案憑證的非特殊用途化妝品的問題，投訴數(shù)量269件，占51.14%。比如消費者投訴收到購買的產(chǎn)品無任何標(biāo)簽信息、查詢不到化妝品備案號等問題。

　　另外，有38件（占比7.22%）的投訴反映的是商家涉嫌銷售未經(jīng)注冊的假冒偽劣化妝品；有33件投訴（占比6.27%）反映的是收到的產(chǎn)品是“三無”產(chǎn)品、無中文標(biāo)識等。