清溪鎮(zhèn)深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，認真踐行“楓橋經驗”，不斷優(yōu)化群眾服務、暢通民意渠道、壓實工作責任，帶著溫度、跑出速度、把準精度去解決群眾合理訴求，切實維護和保障群眾合法權益，努力打造信訪新局面。
創(chuàng)優(yōu)服務“小窗口”，實現(xiàn)接待有溫度。從群眾所需入手，強化窗口規(guī)范化管理。改造升級信訪訴求綜合服務中心，有效整合資源，完善接訪流程，提升服務質量。嚴格落實窗口服務制度，規(guī)范辦公設施和物品擺放，統(tǒng)一張貼登記樣板、公眾號二維碼，主動擺放便民物品、政策宣傳單等，為來訪群眾提供貼心服務，讓來訪群眾有序反映訴求。今年以來，清溪鎮(zhèn)信訪群眾訴求服務中心熱情接待群眾445人次、及時解答疑惑155人次，做到“工作有態(tài)度、服務有溫度”。
暢通民意“直通車”，跑出化解加速度。讓“數據多跑路，群眾少走路”，常態(tài)化開展針對性培訓和崗位練兵，點對點進行業(yè)務指導，提升全鎮(zhèn)工作人員一體化信訪信息系統(tǒng)操作水平。結合學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，持續(xù)深化為民辦實事，積極開展“網上信訪”政策法規(guī)宣傳，發(fā)放宣傳手冊500余份，解答群眾咨詢56人次，讓更多群眾知曉“網上信訪”渠道和流程，方便快捷反映訴求。今年以來，清溪鎮(zhèn)共受理辦理網上信訪事項327宗，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，高效快捷轉送至相關部門，及時受理率、按期辦結率均達100%。
扣緊工作“責任鏈”，分類處理顯精度。全面貫徹落實《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》，成立工作領導小組，印發(fā)工作方案，通過制度保障去壓實主體責任、理清責任鏈條、提高履責效能。充分發(fā)揮鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會議機制，強化部門督導協(xié)調，今年以來組織召開研判協(xié)調會議100余次，對重大疑難復雜信訪訴求問題進行研究、梳理，準確把握問題屬性、分類導入法定途徑處理。統(tǒng)籌開展系統(tǒng)性工作培訓6次，通過舉辦業(yè)務培訓班、召開專題研討會、進行實操訓練等多種方式，提高工作人員有效甄別各類信訪事項的能力，推動熟練運用和依法開展分類處理信訪訴求工作。
粵公網安備 44190002000375號
