為深入貫徹落實習近平總書記關于政務服務工作重要指示批示精神，推動醫(yī)療保障服務領域“高效辦成一件事”，打造“便民化”政務服務，東莞市醫(yī)保局充分發(fā)揮黨建引領作用，結合市12345政務熱線群眾訴求擬辦單量大的實際情況，2月23日，組織青年黨員和團員走進12345熱線開展志愿服務，做到零距離傾聽群眾聲音，通過更好更快更準地解答群眾關心的醫(yī)保問題，為下一步出臺更便捷更惠民的醫(yī)保政策提供有力支持。

活動現(xiàn)場，雙方就醫(yī)保服務提升、熱線服務機制等方面進行交流研討并開展跟班協(xié)助接聽熱線。東莞市醫(yī)保局12名青年先鋒共接聽市民來電300個，熱心解答群眾關于生育津貼、醫(yī)療報銷、查詢個人社保信息等政策咨詢方面的問題，錨定“環(huán)節(jié)最簡、時限最短、滿意度最高”的目標，推動便民政務服務高效化。

接聽活動結束后，雙方就接聽感想、如何高質高效解決群眾反映的問題、妥善處理群眾提出的意見建議等進行了交流。

“這次活動‘體驗式’‘沉浸式’的學習交流，讓我們能夠立足崗位職責，做好分內之事、點滴小事，用‘有解’思維為群眾排憂解難，通過12345熱線更好了解民生痛點、民生堵點、民生難點，對日后更好做好醫(yī)保服務產生深刻思考?！笔嗅t(yī)保局團支部書記吳寶燁感悟道。

下來，市醫(yī)保局將持續(xù)強化全體干部職工的責任意識、服務意識和擔當意識，圍繞推動“高效辦成一件事”開展系列志愿服務活動，聚焦創(chuàng)新“小切口”，找準改革著力點，將一個個“問題清單”變成一項項“滿意清單”，扎實解決好群眾在醫(yī)保領域的急難愁盼問題，努力打造醫(yī)保服務的“形象之窗”“滿意之窗”，切實打通服務群眾的零距離，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。