作為東莞市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐各鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革的試點(diǎn)鎮(zhèn)街，沙田鎮(zhèn)依托全市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)保分局、政務(wù)服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心等部門，從群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)切入，主動(dòng)作為，全力推進(jìn)綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、落實(shí)信息系統(tǒng)對(duì)接、增派人員充實(shí)經(jīng)辦隊(duì)伍、強(qiáng)化醫(yī)保政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)目標(biāo)，率先推動(dòng)28項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口。為確保各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)高效順暢，采用“一窗雙錄”模式，前臺(tái)綜合窗人員同時(shí)完成政務(wù)服務(wù)一體化收件和醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)受理，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜窗統(tǒng)一出件”，努力打造群眾滿意的基層醫(yī)保服務(wù)新模式。

　　醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)類別多，專業(yè)性強(qiáng)，村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心人員多為“零基礎(chǔ)”。為克服客觀困難，沙田醫(yī)保分局立足實(shí)際、因地制宜，緊密結(jié)合省市醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，聯(lián)合鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極走訪調(diào)研全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，在全面梳理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、簡(jiǎn)便化，落實(shí)市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“六統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上，首次實(shí)現(xiàn)在全鎮(zhèn)15個(gè)黨群服務(wù)中心推行10項(xiàng)高頻醫(yī)保政務(wù)下沉服務(wù)。同時(shí)，建立常見(jiàn)問(wèn)題反饋機(jī)制，迅速排查解決運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題。目前，下沉村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心的醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)同樣依托市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)行綜合窗口受理，實(shí)現(xiàn)市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)和無(wú)縫對(duì)接。

　　為有效提升醫(yī)保服務(wù)的精準(zhǔn)化、便民度，助推基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，市醫(yī)保局聯(lián)合政數(shù)部門在全市行政村和鎮(zhèn)街部署“粵智助”服務(wù)自助機(jī)上線醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，將醫(yī)保服務(wù)送到群眾身邊，為群眾提供“就近辦、自助辦、一次辦成”的全新體驗(yàn)。沙田鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)行政村和鎮(zhèn)街“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)也已同步上線醫(yī)保服務(wù)，目前“異地就醫(yī)備案”、“參保信息查詢”、“參保憑證打印”等6項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)已成功上線，后續(xù)將不斷完善并新增醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，努力推動(dòng)醫(yī)保智能服務(wù)常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)自助辦，為群眾提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)、智慧的醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)。

　　聚焦群眾醫(yī)保領(lǐng)域獲得感，依托“東莞醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)、東莞新聞、沙田新聞等主流媒體，全方位多渠道對(duì)綜合窗口醫(yī)保服務(wù)，村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)及醫(yī)保自助線上服務(wù)開(kāi)展宣傳。制作并發(fā)布趣味的短視頻，引導(dǎo)群眾醫(yī)保事項(xiàng)“一窗辦、就近辦，網(wǎng)上辦”。在基層醫(yī)保便民服務(wù)窗口設(shè)置醫(yī)保政策宣傳欄，擺放醫(yī)保政策手冊(cè)和醫(yī)保服務(wù)指南，方便群眾了解醫(yī)保相關(guān)政策、營(yíng)造醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)良好氛圍。同時(shí)，增設(shè)便民設(shè)備，提高特殊群體服務(wù)水平，使群眾更充分、更全面知曉醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的創(chuàng)新舉措，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的信賴。