為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)水平，8月10日上午，市醫(yī)保局盧慎芳副局長(zhǎng)帶隊(duì)深入虎門政務(wù)服務(wù)中心的醫(yī)保經(jīng)辦窗口開展“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日”活動(dòng)，接待辦事群眾，聽一線聲音，解一線難題。我分局負(fù)責(zé)人也陪同參與了本次活動(dòng)。

　　活動(dòng)當(dāng)天，市醫(yī)保局盧慎芳副局長(zhǎng)一行來到虎門政務(wù)服務(wù)大廳了解窗口進(jìn)駐情況和取號(hào)辦事流程，陪同恰好前來辦理業(yè)務(wù)的群眾到醫(yī)保經(jīng)辦窗口進(jìn)行遞交材料、填表登記、簽名確認(rèn)等業(yè)務(wù)辦理，直至業(yè)務(wù)辦結(jié)并咨詢辦事感受，體驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)“好不好”。同時(shí)，市局一行現(xiàn)場(chǎng)觀摩了窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)的全流程，了解各環(huán)節(jié)的工作情況，掌握辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)共性問題，體驗(yàn)辦理流程“順不順”。

　　隨后，市局一行在會(huì)議室接訪了參保群眾葉先生，現(xiàn)場(chǎng)“望聞問切”，進(jìn)一步了解服務(wù)對(duì)象需求。葉先生傾訴了醫(yī)保分類保障政策實(shí)施后，社區(qū)續(xù)保遇到的困難。盧慎芳副局長(zhǎng)向葉先生詳細(xì)解釋政策條文，解答咨詢問題，提供可行的解決辦法，對(duì)于未能即場(chǎng)解決的問題做好登記，并承諾做好后續(xù)答復(fù)。

　　接著，市、鎮(zhèn)醫(yī)保系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，雙方圍繞醫(yī)保參保覆蓋、醫(yī)?；鸨O(jiān)督管理、醫(yī)保待遇政策落實(shí)等方面展開深入交流討論，就當(dāng)前存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)及下階段工作重點(diǎn)提出建設(shè)性的意見建議。會(huì)上強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓辦事群眾舒心、放心、開心。

　　開展“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日”活動(dòng)，有助于更加深入了解群眾的辦事需求與窗口的實(shí)際困難，及時(shí)解決政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化醫(yī)保辦事流程、提高醫(yī)保服務(wù)效能打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。