醫(yī)保工作做得如何？群眾辦事體驗如何？基于醫(yī)療保險的服務(wù)初心，東莞市醫(yī)保局創(chuàng)新工作制度，2022年制定了《東莞市醫(yī)療保障系統(tǒng)領(lǐng)導服務(wù)日工作制度》，旨在研究解決群眾辦事堵點難點，提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能，進一步提升企業(yè)、群眾辦事便捷度和滿意度，推動醫(yī)保事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展賦予行風正能量。8月11日，東莞市醫(yī)保局三級調(diào)研員梁仲麟帶隊到塘廈鎮(zhèn)深入政務(wù)服務(wù)前線開展“領(lǐng)導服務(wù)日”活動。

　　在塘廈鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心人社、醫(yī)保服務(wù)專區(qū)，梁仲麟調(diào)研員隨機選擇了一位等候辦事的群眾，陪同其一起從等候至業(yè)務(wù)辦結(jié)環(huán)節(jié)，體驗了塘廈醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量與效率，并對辦事群眾和工作人員就業(yè)務(wù)和服務(wù)上的問題進行了詳細了解與記錄。

　　此外，梁仲麟調(diào)研員還在現(xiàn)場接訪了部分參保單位代表和參保人，了解服務(wù)對象需求，解答了群眾醫(yī)保問題的咨詢、投訴和建議。

　　在隨后召開的座談會上，與會人員針對有關(guān)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程、提高醫(yī)保政務(wù)服務(wù)水平等事項進行了討論。梁仲麟調(diào)研員在會上指出，醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展事關(guān)全民利益，健全醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)體系至關(guān)重要，以后分局在業(yè)務(wù)經(jīng)辦和服務(wù)過程中多向市局業(yè)務(wù)科室反映和溝通，市局相關(guān)科室也要做好業(yè)務(wù)指導和問題的處理，共同把我市的醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量提高，不斷提升為民服務(wù)水平。