“整個(gè)辦理過程相比以往更加迅速了，需要填寫的資料比以前少了，工作人員的解答和指引也大大節(jié)省了我的辦事時(shí)間?！?月10日上午，當(dāng)被東莞市醫(yī)療保障局黨組書記、局長林嵐問及業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)時(shí)，到莞城政務(wù)服務(wù)中心申領(lǐng)生育津貼業(yè)務(wù)的莫女士回答道。

　　架起服務(wù)“連心橋”，暢通經(jīng)辦“高速路”。當(dāng)天，東莞市醫(yī)療保障局黨組書記、局長林嵐，黨組成員、副局長胡文輝以上率下、示范帶動(dòng)，深入到各醫(yī)保分局開展調(diào)研，服務(wù)群眾，聽民意、找問題、改作風(fēng)，研究解決群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)。

　　近年來，東莞市醫(yī)保局堅(jiān)持以人民為中心、聚焦持續(xù)改善民生、提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能，創(chuàng)新實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日”制度，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，努力提升企業(yè)、群眾辦事便捷度和滿意度，推動(dòng)醫(yī)保事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

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　　“現(xiàn)在是不是所有窗口都可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)通辦？”林嵐問道。

　　“除醫(yī)保待遇可在3個(gè)窗口通辦外，其他業(yè)務(wù)集中在4個(gè)窗口通辦。”莞城街道社會保險(xiǎn)基金管理中心保險(xiǎn)關(guān)系股李小燕回答。

　　這是發(fā)生在10日當(dāng)天莞城街道政務(wù)服務(wù)中心2號廳的一幕。當(dāng)日上午，林嵐率隊(duì)來到東莞市莞城醫(yī)保分局，逐個(gè)窗口了解醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的真實(shí)狀況，向社?？ú杉k事員詢問電子憑證激活等問題，親身體驗(yàn)“莞家政務(wù)”自助服務(wù)終端機(jī)辦事過程。

　　“窗口服務(wù)是溝通政府與百姓的一座橋梁，體現(xiàn)的是機(jī)關(guān)形象，解決的是群眾問題，追求的是人民滿意度?！绷謲贡硎?，要進(jìn)一步解決民眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，提高網(wǎng)上辦理能力，進(jìn)一步精簡辦理材料、縮短辦理時(shí)限，促進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化，提高企業(yè)群眾對醫(yī)保政務(wù)服務(wù)工作的滿意度。

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　　“整體還比較滿意，期待接下來就醫(yī)政策調(diào)整，可以大大方便員工就醫(yī)！”當(dāng)天，廣東智通人力資源外包服務(wù)有限公司社保公積金專管員馬先生向林嵐傾訴了轉(zhuǎn)診難、新生兒醫(yī)保參保遇阻、醫(yī)保業(yè)務(wù)線上咨詢程式化等困境。

　　令他沒想到的是，林嵐對此高度重視，當(dāng)場核清事實(shí)，講清道理，并提供可行的解決路徑，以爭取理解和支持。對于未能即時(shí)給出回復(fù)的問題，林嵐表示將進(jìn)一步了解相關(guān)情況，研究解決辦法，及時(shí)完善相關(guān)醫(yī)保政策及經(jīng)辦流程，并留下電話承諾盡快給出回復(fù)。

　　馬先生的感受經(jīng)歷是東莞市醫(yī)保局著力解決群眾急難愁盼問題的具體寫照。為了進(jìn)一步發(fā)揮社情民意對醫(yī)保業(yè)務(wù)工作的促進(jìn)和引導(dǎo)作用，東莞醫(yī)?！邦I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日”制度踐行中，民意渠道得到進(jìn)一步暢通，實(shí)現(xiàn)接訪工作與主動(dòng)治理工作緊密結(jié)合，提升企業(yè)群眾對“放管服”改革的獲得感。

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　　在座談會環(huán)節(jié)，東莞市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子成員與莞城街道黨工委委員陳玉東、莞城醫(yī)保分局長葉衛(wèi)民和基層工作人員面對面，聽取莞城醫(yī)保事業(yè)管理中心的發(fā)展情況匯報(bào)、莞城醫(yī)保參保特點(diǎn)介紹，以及基層工作人員對醫(yī)保工作的意見和建議。

　　林嵐表示，分局要提高末端落實(shí)效能，進(jìn)一步發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為相關(guān)政策出臺做好“提前量”，既要往前預(yù)期也要往后謀劃，做足預(yù)案，做細(xì)做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，引導(dǎo)社衛(wèi)醫(yī)務(wù)工作走向?qū)I(yè)化，共同營造醫(yī)保事業(yè)發(fā)展良好氛圍，打造統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)體系。

　　針對基層工作人員提出的醫(yī)保政策宣傳問題，林嵐表示將圍繞新政推出宣傳短視頻和手冊，加強(qiáng)各級醫(yī)保部門的溝通，營造良好的宣傳氛圍。