為進(jìn)一步深化行政審批改革，為企業(yè)、群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，制定本制度。

　　一、咨詢幫辦服務(wù)是為辦事群眾提供引導(dǎo)、咨詢需求的服務(wù)，對前來咨詢、辦事的企業(yè)和群眾，協(xié)助準(zhǔn)備齊全材料后，指引到相關(guān)窗口進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。

　　二、政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立咨詢導(dǎo)辦臺(tái)并配備專職咨詢幫辦人員。

　　1.咨詢幫辦人員工作職責(zé)：做好大廳辦事企業(yè)、群眾的前臺(tái)接待；為辦事企業(yè)、群眾提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；引導(dǎo)辦事企業(yè)、群眾到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)；企業(yè)、群眾意見建議、投訴的受理；協(xié)助維護(hù)大廳現(xiàn)場秩序。

　　2.咨詢幫辦人員工作要求：要做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，耐心解答咨詢，一次性說明問題，謙虛謹(jǐn)慎，有問必答，以熱情的態(tài)度、文明的禮儀為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。