時(shí)間：2021年12月25日（星期六）12：00-12：30

　　地點(diǎn)：市會(huì)議大廈一樓新聞發(fā)布廳

　　發(fā)布人員：市政府副秘書長(zhǎng)賴少瑜、市教育局二級(jí)調(diào)研員何炳基、市政數(shù)局四級(jí)調(diào)研員、市12345熱線負(fù)責(zé)人賴銀英

　　主持人：市政府新聞辦副主任何碧怡

　　12月25日，東莞市召開本輪疫情第十二場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)市政府、市教育局、市政數(shù)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)東莞市新冠肺炎疫情疫情處置的最新進(jìn)展情況。

　　一、疫情概況

　　12月24日0至24時(shí)，我市無新增本土新冠肺炎確診病例、無新增無癥狀感染者。昨天，大朗鎮(zhèn)開展了第七輪大規(guī)模核酸篩查，結(jié)果均為陰性。

　　12月13日至12月24日24時(shí)，我市累計(jì)報(bào)告確診病例25例，均為輕型和普通型，均在大朗鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，都在同一傳播鏈上。從目前態(tài)勢(shì)來看，全市疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局總體平穩(wěn)可控。

　　二、疫情防控工作進(jìn)展情況

　　在省委省政府和省指揮部的統(tǒng)籌指揮下，在省專家組的現(xiàn)場(chǎng)全程專業(yè)指導(dǎo)下，東莞將疫情防控作為全市當(dāng)前頭等大事，快速、有序、有力推進(jìn)應(yīng)急處置，取得階段性成效。

　　一是健全分層分級(jí)支援體系。省市強(qiáng)力統(tǒng)籌，全市鼎力相助，基層毫不懈怠，扎牢抗疫防線。疫情發(fā)生以來，全市持續(xù)抽調(diào)多方力量支援大朗鎮(zhèn)，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)指揮部，陸續(xù)從市直機(jī)關(guān)抽調(diào)100多名干部、5000多名公安干警、2000多名醫(yī)護(hù)人員，與大朗鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)7000多名干部、28名村（社區(qū)）第一書記和28名第一警長(zhǎng)，以及278個(gè)基層“三人小組”，共同組建最堅(jiān)強(qiáng)、最廣泛的抗疫聯(lián)合戰(zhàn)線，努力把防疫要求落實(shí)到每一個(gè)單元、每一條街道、每一位居民。

　　二是管好守好“三防”戰(zhàn)線。在嚴(yán)防疫情反彈方面，對(duì)大朗鎮(zhèn)封控區(qū)、管控區(qū)及重點(diǎn)暴露場(chǎng)所進(jìn)行嚴(yán)格管理，連續(xù)開展“掃樓敲門”行動(dòng)，登記造冊(cè)好人員信息，確保相關(guān)人員“足不出戶”“足不出小區(qū)”。在嚴(yán)防疫情外溢方面，將整個(gè)大朗鎮(zhèn)作為防范區(qū)，全面強(qiáng)化交通管控，嚴(yán)查翻越、破壞隔離措施行為，堅(jiān)決防止鎮(zhèn)內(nèi)人員違規(guī)離開；在環(huán)大朗周邊地區(qū)實(shí)施“反向圍堵、雙向管控”策略，24小時(shí)沿線巡邏+技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，堅(jiān)決堵塞防范區(qū)域內(nèi)人員外流；全市倡導(dǎo)非必要不離莞、非必要不出省，嚴(yán)格落實(shí)離莞需查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明，堅(jiān)決防止疫情外溢到外省市。在嚴(yán)防疫情倒灌方面，進(jìn)一步加強(qiáng)省外涉疫地區(qū)來莞人員落地排查，按時(shí)保質(zhì)完成落地核查清零和核酸采樣任務(wù)；全面加強(qiáng)社會(huì)面管控，在全市范圍內(nèi)嚴(yán)格管理人員密集場(chǎng)所，嚴(yán)格落實(shí)戴口罩、測(cè)溫、掃碼等措施，抓好密閉空間管理，嚴(yán)控人員聚集活動(dòng)，全力防范疫情倒灌風(fēng)險(xiǎn)。

　　三是嚴(yán)格抓好隔離酒店管理。我們對(duì)照隔離的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格抓好隔離點(diǎn)疫情防控，確保提供充足的隔離點(diǎn)，以及安全的環(huán)境、周到的服務(wù)。我們對(duì)隔離酒店全部登記造冊(cè)，派出精干力量駐點(diǎn)嚴(yán)管，對(duì)通風(fēng)條件排查、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域分類、工作人員培訓(xùn)、生活垃圾處置等工作，加大力度嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范管理。圍繞“不傳染隔離人員、不傳染工作人員、不發(fā)生外溢”三條底線，建立問題發(fā)現(xiàn)、整改、復(fù)核的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，常態(tài)化開展檢查，嚴(yán)防出現(xiàn)交叉感染。

　　四是切實(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷服務(wù)。防疫作戰(zhàn)，要守住遏制病毒的防線，也不能忽視心理的防“疫”。我們依托12345政務(wù)服務(wù)熱線，上線疫情訴求平臺(tái)，在企莞家平臺(tái)建立訴求渠道，7×24小時(shí)接受疫情求助，快速收集、及時(shí)處理群眾關(guān)切和訴求。我們還有東莞市知音莞家心理關(guān)愛24小時(shí)熱線“88881111”，為市民提供心理援助服務(wù)。此外，大朗鎮(zhèn)也組織聯(lián)合多家社工機(jī)構(gòu)及心理專業(yè)志愿者，組成心理防“疫”專班，為有需要的群眾提供免費(fèi)的疫情心理公益援助服務(wù)。市民群眾如果有任何困難和問題，都可以撥打熱線電話或聯(lián)系社區(qū)三人小組，我們定必第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間幫助。

　　五是全力保障生產(chǎn)生活秩序。扎實(shí)為大朗鎮(zhèn)的企業(yè)紓困，設(shè)立中小企業(yè)物流接駁點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)保供企業(yè)發(fā)放綠色通行證，出臺(tái)實(shí)施“紓困解難八條”，盡最大努力減少疫情對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、減租減負(fù)等措施，最高可撬動(dòng)為企業(yè)新增貸款180多億元，為企業(yè)減少用水、垃圾處理、租金等成本870多萬元。切實(shí)做好封控區(qū)、管控區(qū)及居家隔離、集中隔離群眾和底層困難群眾的生活服務(wù)保障，對(duì)7個(gè)村（社區(qū)）6萬多名群眾派發(fā)慰問品，為近300名低保、特困人員及時(shí)足額發(fā)放低保金和特困供養(yǎng)金。

　　三、重要提醒

　　目前大朗鎮(zhèn)疫情防控形勢(shì)總體可控，近三天來的確診病例都是在密切接觸人員和重點(diǎn)人群中發(fā)現(xiàn)，基本實(shí)現(xiàn)了社區(qū)清零的目標(biāo)。經(jīng)專家會(huì)商研判認(rèn)為，在社區(qū)清零的基礎(chǔ)上，如滿足封控、管控區(qū)域的解除標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過申報(bào)、評(píng)估和審批等程序，可以逐步分區(qū)分類解封、解控。目前封控區(qū)、管控區(qū)的解除條件已經(jīng)確定。我們正對(duì)封控區(qū)、管控區(qū)進(jìn)行分區(qū)分類統(tǒng)計(jì)，及時(shí)判定解封、解控區(qū)域。同時(shí)，針對(duì)紅碼等涉疫人員的健康管理和解碼條件，我們也正在根據(jù)專家的指導(dǎo)意見細(xì)化指引方案。具體情況將會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)公布。

　　昨天是我市本輪疫情發(fā)生以來首次出現(xiàn)單日“零新增”。這個(gè)來之不易的階段性成果，是全體市民共同努力的結(jié)果。在這里，我們?cè)俅沃孕牡乇硎靖兄x，尤其感謝始終堅(jiān)守奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員，感謝直面疫情、積極配合、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拇罄嗜罕姟?/p>

　　但是，我們一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，零新增并不等于零風(fēng)險(xiǎn)。本次疫情密切接觸者數(shù)量較多，不排除后續(xù)仍有零星個(gè)案的可能，我們?nèi)砸ε挪?、?yán)防死守。尤其當(dāng)前歲末年終，元旦、春節(jié)等節(jié)日臨近，人員流動(dòng)將大幅增加，加之冬季低溫傳染病高發(fā)疊加風(fēng)險(xiǎn)，防疫情倒灌的壓力將進(jìn)一步增大，疫情防控這根弦要時(shí)刻繃緊，稍有不慎都將功虧一簣。這場(chǎng)硬仗還要繼續(xù)打下去，未來一段時(shí)間正是決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時(shí)刻，決不能放松、更不能大意。

　　在此，我們也想繼續(xù)呼吁，希望廣大市民朋友自覺做到非必要不離莞、不出省，理解、配合和支持醫(yī)務(wù)人員、公安干警等一線疫情防控人員的工作，不信謠、不傳謠、不造謠，持續(xù)做好個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)科學(xué)佩戴口罩、測(cè)溫驗(yàn)碼等防控要求，保持勤洗手、常通風(fēng)、少聚集、“一米線”等良好衛(wèi)生習(xí)慣，主動(dòng)接種新冠病毒疫苗，當(dāng)好自己健康的第一責(zé)任人，共同筑牢疫情防控的堅(jiān)固防線。

　　“誰無暴風(fēng)勁雨時(shí)，守得云開見月明。”讓我們齊心協(xié)力，用每個(gè)人的點(diǎn)滴努力，共同守護(hù)當(dāng)前這來之不易的防控成果，早日迎接“全面清零”的到來！

　　【記者問答現(xiàn)場(chǎng)記錄】

　　1、南方日?qǐng)?bào)記者問：請(qǐng)問東莞本輪疫情以來，12345政務(wù)服務(wù)熱線收到市民關(guān)于疫情方面的來電多嗎？主要關(guān)于哪些方面的內(nèi)容？能否介紹一下這方面的情況？

　　市政數(shù)局四級(jí)調(diào)研員、市12345熱線負(fù)責(zé)人賴銀英答：記者朋友們好！感謝大家對(duì)12345熱線的關(guān)注！

　　作為連接政府與群眾間的重要橋梁，疫情期間我們晝夜奮斗、守護(hù)東莞，力求為廣大市民朋友提供快速、權(quán)威、準(zhǔn)確的咨詢解答服務(wù)。12月13日至23日，12345熱線共受理涉及新冠肺炎疫情問題5萬多件，接聽滿意率99.3%，辦理滿意度96.7%。其中，咨詢類44290件（占79.8%），求助類7264件（占13.1%），投訴類3258件（占5.9%）。

　　從訴求分布上看，排在前五的事項(xiàng)有核酸檢測(cè)（17038件，占30.7%），公共場(chǎng)所管控（6694件，占12.1%），粵康碼（5473件，占9.9%），來莞返莞人員管理（5164件，占9.3%），疫苗接種（4157件，占7.5%）。具體訴求包括：核酸檢測(cè)點(diǎn)地址、粵康碼被賦予黃碼或紅碼如何處理、大朗鎮(zhèn)封控區(qū)域范圍及管理措施、離莞返莞防控政策、新冠疫苗預(yù)約方式等問題。其中，涉及大朗疫情的緊急工單共777張，主要包括市民途經(jīng)大朗被限制離開無法照顧家中老人小孩、封控管控區(qū)市民求助解決食宿、老弱病孕等特殊群體就醫(yī)用藥、紅碼人員處置等問題。

　　從訴求趨勢(shì)上看，12月14日發(fā)布全域交通管控后，疫情訴求量出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，12月16日發(fā)布大朗部分區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)調(diào)整為中風(fēng)險(xiǎn)，疫情訴求量達(dá)到本輪疫情訴求量最高峰，隨后疫情訴求量逐日緩和，市民情緒總體平穩(wěn)。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。東莞1213疫情發(fā)生以來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線迅速充實(shí)人員力量、及時(shí)更新知識(shí)庫、開通綠色通道、推出智能服務(wù)等，助力全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　一是全面加強(qiáng)防疫工作力量，確保訴求接得進(jìn)辦得好。12345熱線取消了全體員工休假，放棄休息時(shí)間，集體返崗支援抗疫，緊急抽調(diào)80多名志愿者隊(duì)伍，采取“5+2”、“白+黑”工作模式，24小時(shí)為市民做好防疫措施、返莞返鄉(xiāng)、核酸檢測(cè)等咨詢解答服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，確保訴求一一得到妥善解決。

　　二是及時(shí)更新完善疫情知識(shí)庫，提供權(quán)威準(zhǔn)確咨詢。主動(dòng)對(duì)接疫情防控部門和大朗鎮(zhèn)政府，快速梳理完善我市12345熱線新冠疫情知識(shí)庫，確保清晰答復(fù)市民疫情訴求。通過大數(shù)據(jù)分析，將市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題按防疫動(dòng)態(tài)、重點(diǎn)區(qū)域、檢測(cè)接種、交通出行、政策通告等專題進(jìn)行梳理分類，采取分類問答、關(guān)鍵字識(shí)別的方式完善疫情自助查詢通道，為市民提供關(guān)于疫情防控的權(quán)威咨詢服務(wù)。

　　三是關(guān)愛特殊人群，開設(shè)特別服務(wù)通道。12345熱線專門為老人、幼兒、殘疾人等特殊群體開設(shè)綠色通道，將特殊群體就醫(yī)用藥等緊急訴求納入快速響應(yīng)事項(xiàng)，做到即收即轉(zhuǎn)即辦，確保涉疫求助事項(xiàng)有效解決，截至12月24日，已受理特殊群體緊急就醫(yī)訴求734件，服務(wù)市民494人次，及時(shí)處理率100%，辦理滿意度95%。加強(qiáng)涉疫心理輔導(dǎo)，依托心理咨詢專席，舒緩心理困擾，調(diào)節(jié)心理壓力，同時(shí)與市心理公益熱線中心、市公安、教育、婦聯(lián)等部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，確保疫情期間市民心理需求和合理訴求得到及時(shí)處理。

　　四是啟用智能外呼機(jī)器人，助力健康排查防外溢。12345熱線聯(lián)合中國(guó)電信、京東等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，啟用疫情防控智能外呼機(jī)器人，在疫情期間對(duì)前期篩選未進(jìn)行健康排查的目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行自動(dòng)電話呼叫和智能語音交談，共完成了14批次疫情外呼任務(wù)，及時(shí)向25萬市民傳遞了疫情防控最新要求與信息摸排，接通率高達(dá)84%，提高了疫情防控效率，為防止疫情外溢贏得了寶貴時(shí)間。

　　2、東莞廣播電視臺(tái)記者問：今天是2022年全國(guó)碩士研究生招生考試開考的日子，之前教育部門為受疫情影響的考生制定了一系列舉措，請(qǐng)問具體如何實(shí)施？今天上午情況如何？

　　市教育局二級(jí)調(diào)研員何炳基答： 2022年全國(guó)碩士研究生招生考試順利開考。全市報(bào)考考生11172人，共設(shè)考點(diǎn)19個(gè)、考場(chǎng)933個(gè)，包括常規(guī)考點(diǎn)8個(gè)，備用隔離考點(diǎn)2個(gè)，封控區(qū)、管控區(qū)考點(diǎn)1個(gè)，防范區(qū)考點(diǎn)1個(gè)，平移考點(diǎn)7個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今天上午，全市啟用考點(diǎn)11個(gè)，實(shí)際參加考試考生8826人，參考率79%，與去年基本持平。大朗應(yīng)考考生368人，實(shí)際參加考試考生329人，參考率89.4%，高于全市參考率。首場(chǎng)考試順利進(jìn)行。

　　受疫情影響，今年我市研考工作面臨滯留考生摸排、特殊考場(chǎng)設(shè)置、跨省市試卷調(diào)度等一系列往年未曾遇到的新挑戰(zhàn)。市委、市政府高度重視，今天上午，市主要領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)到大朗考點(diǎn)檢查考務(wù)組織情況。市教育局按照省教育廳和市委市政府部署，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最強(qiáng)保障統(tǒng)籌做好疫情防控和考務(wù)組織，努力實(shí)現(xiàn)“不因疫情影響考試、也不因考試引起疫情傳播，應(yīng)考盡考、平安研考”。

　　一是建立“平安研考”指揮調(diào)度體系。市政府成立“平安研考”工作專班，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保密、網(wǎng)信、公安、疾控、市場(chǎng)監(jiān)管等部門、大朗鎮(zhèn)通力合作；市涉疫事件應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)指揮部周密部署大朗考務(wù)工作，強(qiáng)化考試保障工作；市教育局派出工作組提前一周駐點(diǎn)大朗，周密做好考生服務(wù)。

　　二是全面摸清研考考生底數(shù)。通過發(fā)布登記公告、發(fā)動(dòng)大朗鎮(zhèn)內(nèi)村、社區(qū)、單位廣泛宣傳、慧教育公眾號(hào)和短信提醒、大數(shù)據(jù)摸排等方式，全面掌握滯留大朗各類考生底數(shù)，一對(duì)一登記核查、分類管理、一類一方案對(duì)接服務(wù)。根據(jù)滯留考生不同類型，動(dòng)態(tài)做好考點(diǎn)、考場(chǎng)調(diào)度和安排；提前開通專門咨詢電話、郵箱，解答考生訴求，緩解考生焦慮。

　　三是全面完成跨省、跨市臨時(shí)調(diào)卷工作。研究生考試涉及多個(gè)學(xué)校多種自命題試卷，需要臨時(shí)從全國(guó)和省內(nèi)調(diào)卷。在省考試院協(xié)調(diào)下，我們?nèi)ψ龊脧谋本?、遼寧、上海等國(guó)內(nèi)10個(gè)省市16所高校，以及省內(nèi)15個(gè)地市臨時(shí)調(diào)卷工作。昨天下午，所有跨省、跨市試卷全部及時(shí)、安全入庫。

　　四是全面落實(shí)健康管理，全力做好考生服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)考生考前健康監(jiān)測(cè)、考前7天核酸檢測(cè)、考前48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告，考務(wù)人員還增加了疫苗接種100%全覆蓋的要求。逐個(gè)聯(lián)系滯留大朗考生，建立12個(gè)聯(lián)絡(luò)群，分組分類落實(shí)接送安排、考試組織；全市閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)考生58人，出動(dòng)鐵騎護(hù)航送考；考試期間，專門為大朗考生準(zhǔn)備免費(fèi)午餐，提供午休場(chǎng)地。同時(shí)，考慮到周末天氣可能轉(zhuǎn)冷，大朗鎮(zhèn)還專門為每一位考生準(zhǔn)備了暖心服務(wù)包，幫助考生以最佳狀態(tài)迎戰(zhàn)研考。

　　下來，我們將繼續(xù)全力以赴做好考生服務(wù)和安全保障，希望廣大考生安心考試，旗開得勝。