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【媒體解讀】常乘地鐵、城軌的看過來!東莞市城市軌道交通運營管理辦法出爐
中國東莞政府門戶網(wǎng)站      2021-02-20 16:16:43  來源: 東莞時間網(wǎng)
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  近日,市政府辦公室發(fā)布《東莞市城市軌道交通運營管理辦法》(以下簡稱《辦法》),3月1日起施行。

  《辦法》明確了城市軌道交通運營各相關(guān)部門的責任,并對運營基本要求、保護區(qū)管理與設(shè)施設(shè)備維護、運營安全管理、運營服務(wù)管理、應(yīng)急管理、法律責任多個方面做了明確規(guī)定,規(guī)范我市城市軌道交通運營管理、保障運營安全,提高服務(wù)質(zhì)量,維護乘客合法權(quán)益。

  設(shè)立城市軌道交通控制保護區(qū)和特別保護區(qū)

  《辦法》規(guī)定城市軌道交通線路初期運營期滿一年,運營單位應(yīng)當向城市軌道交通運營主管部門報送初期運營報告,由城市軌道交通運營主管部門組織正式運營前安全評估。通過正式運營前安全評估的,方可依法辦理正式運營手續(xù)。

  根據(jù)《辦法》,我市設(shè)立城市軌道交通控制保護區(qū)和特別保護區(qū),并及時向社會公布。其中,控制保護區(qū)范圍包括:地下車站和隧道結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)50米內(nèi);地面車站和地面線路、高架車站和高架線路結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)30米內(nèi);出入口、通風亭、冷卻塔、變電所(站)、直升電梯等建(構(gòu))筑物外邊線和車輛基地用地范圍外側(cè)10米內(nèi);城市軌道交通過江(河)隧道結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)100米內(nèi)。

  在運營安全管理方面,《方案》對城市軌道交通運營安全責任、風險分級管控和隱患排查治理、安全培訓、安全評估、信息報送做了明確規(guī)定,明確任何單位和個人都不得從事攔截列車等17項危害城市軌道交通運營安全的行為。

  運營單位不得擅自調(diào)整票價

  《辦法》規(guī)定,運營單位應(yīng)當根據(jù)城市軌道交通沿線乘客出行規(guī)律及網(wǎng)絡(luò)化運輸組織要求,合理編制運行圖,按規(guī)定的線路、時間、站點運營。當調(diào)整運行圖嚴重影響服務(wù)質(zhì)量時,應(yīng)當向城市軌道交通運營主管部門說明理由,不得無故暫?;蛘呓K止整條線路或者部分區(qū)段運營。

  運營單位應(yīng)當向殘障乘客提供必要的服務(wù),在條件允許的車站設(shè)置專用母嬰室。運營單位應(yīng)當通過標識、廣播、視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等多種方式向乘客提供運營服務(wù)和安全應(yīng)急等信息。

  《辦法》規(guī)定,乘客應(yīng)當持有效車票乘車。乘客無票或者持無效車票乘車的,應(yīng)當按照城市軌道交通出閘站線網(wǎng)單程最高票價補交票款。城市軌道交通因故障不能正常運行的,乘客有權(quán)在10日內(nèi)持有效車票要求運營單位按照當次購票金額辦理退款。

  根據(jù)《辦法》,城市軌道交通運營主管部門和運營單位應(yīng)建立投訴受理制度,公開投訴電話,接受乘客投訴。運營單位應(yīng)當自受理投訴之日起10個工作日內(nèi)作出答復。乘客對答復有異議的,可以向城市軌道交通運營主管部門投訴。城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當自受理乘客投訴之日起10個工作日內(nèi)作出答復。

  在城市軌道交通車站、車廂、隧道、站前廣場等范圍內(nèi)設(shè)置廣告、商業(yè)設(shè)施的,不得影響正常運營,不得影響導向、提示、警示、運營服務(wù)等標識識別、設(shè)施設(shè)備使用和檢修,不得擠占出入口、通道、應(yīng)急疏散設(shè)施空間和防火間距。

  運營單位應(yīng)當嚴格執(zhí)行市人民政府批準的票價并予以公布,不得擅自調(diào)整。

  《辦法》還明確禁止12項影響城市軌道交通運營秩序的行為。


  點擊查看政策文件:東莞市城市軌道交通運營管理辦法



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