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愛心領(lǐng)航,西平西站志愿者助你輕松出行!
中國(guó)東莞政府門戶網(wǎng)站      2024-09-23 11:38:19  來源: 本網(wǎng)
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  “廣惠城際是在這里坐車嗎?”“在哪個(gè)手機(jī)軟件買車票?”“小孩子在哪里檢票?”......

  在人流如織的西平西站,由于不熟悉車站布局、購票流程等不少市民會(huì)感到迷茫和無措,一批身穿紅色馬甲的志愿者總會(huì)站在最顯眼的位置,為需要幫助的市民解除疑惑。

  廣惠城際西平西站作為東莞重要的交通樞紐,承載著大量的通勤和出行需求,尤其是在節(jié)假日和高峰時(shí)段,人流密集,特殊旅客需求多樣。為了提升旅客出行體驗(yàn),營(yíng)造和諧、有序的乘車環(huán)境,一群熱心公益、樂于助人的志愿者組成廣惠城際南城西平西站志愿服務(wù)隊(duì),為旅客提供出行咨詢引導(dǎo),確保市民順利出行。

  分工明確  全程協(xié)助

  確保旅客順暢、溫暖出行

  從進(jìn)站到出站,從檢票口到站臺(tái),一條龍服務(wù)守護(hù)旅客溫暖出行。

  志愿者們分布在購票處、檢票口以及站臺(tái)等重要位置,為旅客提供信息咨詢、購票協(xié)助、秩序維護(hù)以及行李搬運(yùn)等服務(wù)。

  “尊敬的旅客,小金口方向列車即將進(jìn)站,列車停靠2站臺(tái)?!甭每蛡兟牭讲?bào)通知后紛紛有序掃碼或刷證進(jìn)站。而部分旅客由于操作不熟練,焦慮地徘徊在檢票口,眼觀六路的志愿者們,精準(zhǔn)“捕捉”需要幫助的人群,迅速上前進(jìn)行指引,幫助旅客順利進(jìn)站。

  ▏引導(dǎo)旅客獲取列車信息  (黃凱盈 攝)

  細(xì)致且專業(yè)的服務(wù)

  深受旅客和社會(huì)各界好評(píng)

  廣惠城際南城西平西站志愿服務(wù)隊(duì)涵蓋各年齡段的熱心人士,他們來自不同行業(yè),包括學(xué)生、上班族、退休人員等,經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后,以飽滿的熱情投入到志愿服務(wù)中。

  ▏志愿者耐心為旅客服務(wù)  (黃凱盈 攝)

  志愿者小劉同學(xué)今年12歲,在西平西站的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)90個(gè)小時(shí),“做志愿者是我的個(gè)人愛好,暑假在西平西站的志愿服務(wù)對(duì)我來說很有意義?!彼硎?,開學(xué)后,也會(huì)在周末閑暇時(shí)間,來西平西站做志愿者。

  許阿姨退休后也常來西平西站做志愿服務(wù),“讓我印象最深刻的是幫助一群跟我年紀(jì)相仿的老年人購票去西湖東站,我逐一幫他們選購車票,他們連聲道謝讓我感到很開心?!彼硎?,旅客們的正向反饋?zhàn)屗删透袧M滿,對(duì)志愿服務(wù)工作更有信心。

  志愿者們每日?qǐng)?jiān)守、從不缺席,專業(yè)且貼心的服務(wù)獲得旅客以及車站工作人員的點(diǎn)贊。據(jù)了解,“溫馨出行 平安驛站” ——廣惠城際南城西平西站志愿服務(wù)項(xiàng)目在“助力百千萬”東莞市南城街道第二屆志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中榮獲二等獎(jiǎng)。志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示,未來,將繼續(xù)秉承“廣東城際,全稱為你”的服務(wù)理念,擴(kuò)大服務(wù)范圍,提升服務(wù)質(zhì)量,為更多旅客提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。




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