為更深入推進(jìn)義務(wù)教育階段“雙減”工作，進(jìn)一步優(yōu)化提升12345政府服務(wù)熱線工單辦理工作，為群眾解難題、辦實(shí)事，9月29日上午，南城街道召開教育系統(tǒng)推進(jìn)“雙減”工作暨優(yōu)化提升12345政府服務(wù)熱線工作會(huì)議。

　　街道人大工委主任黃向陽，街道教育管理中心全體人員，公民辦學(xué)校校長(zhǎng)、幼兒園園長(zhǎng)及成人文化技術(shù)學(xué)校全體人員等參加會(huì)議。

　　會(huì)議解讀了《南城街道教育系統(tǒng)優(yōu)化提升12345政府服務(wù)便民熱線工作的工作方案》（下稱“工作方案”），對(duì)師德教育、課后服務(wù)、安全防疫等工作作進(jìn)一步安排部署。會(huì)議上，相關(guān)學(xué)校校長(zhǎng)就推進(jìn)“雙減”工作交流發(fā)言。

　　  黃向陽提出，要提高思想認(rèn)識(shí)，形成推進(jìn)工作的自覺。正確面對(duì)群眾呼聲，從群眾反映的問題建議中發(fā)現(xiàn)工作的盲點(diǎn)、短板，以問題為導(dǎo)向，壓實(shí)工作責(zé)任、完善工作機(jī)制、創(chuàng)新工作措施，必將能夠更好地推進(jìn)“雙減”工作，得到群眾的理解、支持，實(shí)現(xiàn)順利推進(jìn)“雙減”工作和群眾滿意度提升的“雙贏”局面。

　　要?jiǎng)?chuàng)新措施高效辦理工單，加強(qiáng)培訓(xùn)提升辦理效果。在辦理12345工單方面，要?jiǎng)?chuàng)新思維，講究方式方法。要發(fā)揮駐點(diǎn)機(jī)制靈活快速的特點(diǎn)，要主動(dòng)與群眾進(jìn)行溝通解釋，充分用好申訴機(jī)制。同時(shí)，要按照工作方案的辦理路線圖、定期研判機(jī)制、主動(dòng)溝通機(jī)制、電話溝通機(jī)制等等加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，按時(shí)辦理工單，提升工單辦理滿意率。

　　要嚴(yán)格落實(shí)工單辦理督查問責(zé)機(jī)制，保障推進(jìn)工作的長(zhǎng)效。對(duì)于12345工單辦理工作，街道將以“逾期紅牌工單”“滿意度”和“辦理時(shí)限”等為量化評(píng)定指標(biāo)，每月對(duì)相關(guān)部門、社區(qū)進(jìn)行考核問責(zé)，對(duì)辦理質(zhì)量差、推諉扯皮的單位和社區(qū)進(jìn)行問責(zé)通報(bào)。

　　黃向陽強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)“雙減”工作是大勢(shì)所趨，刻不容緩。南城要切實(shí)增強(qiáng)全心全意為群眾服務(wù)的自覺，傾聽民聲、回應(yīng)訴求，更好更穩(wěn)妥地推進(jìn)這項(xiàng)重大民生工作，為構(gòu)建教育良好生態(tài)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康快樂成長(zhǎng)、打造高品質(zhì)城市中心作出貢獻(xiàn)。

　　立足轄區(qū)教育工作實(shí)際，近日，南城制定印發(fā)了工作方案，成立南城街道教育系統(tǒng)12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工責(zé)任，以創(chuàng)新機(jī)制、明確工單辦理程序?yàn)橹匾e措，嚴(yán)格落實(shí)市12345政務(wù)服務(wù)熱線“九個(gè)一”工作要求，切實(shí)提升12345熱線服務(wù)水平。

　　為此，南城教育管理中心成立了工作專班，設(shè)立駐點(diǎn)人員對(duì)接轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校、幼兒園、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（下稱“各單位”），確保有專人牽頭辦理駐點(diǎn)單位有關(guān)工單，不漏一件，一跟到底。

　　如何優(yōu)化提升12345政府服務(wù)便民熱線工作？工作方案中明確提出：

　　●要強(qiáng)化依法治教理念，進(jìn)一步提升規(guī)范管理和規(guī)范辦學(xué)水平，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)招生、收費(fèi)等文件要求，改進(jìn)工作方法、科學(xué)民主決策，消除工作隱患，辦人民滿意的教育。

　　●要強(qiáng)化“一把手”負(fù)責(zé)制、包案解決觀念，各單位主要負(fù)責(zé)人要親自抓12345工單辦理工作，要建立工作專班，安排專人負(fù)責(zé)辦理工作。

　　●要充分發(fā)揮駐點(diǎn)作用，駐點(diǎn)人員要聯(lián)合駐點(diǎn)單位、相關(guān)工作小組正副組長(zhǎng)開展調(diào)查、工單回復(fù)辦理等工作，確保辦理工作“一刻不緩”“一抓到底”，徹底解決群眾反映問題。對(duì)于因敷衍了事、調(diào)查工作不到位、辦理回復(fù)逾期等造成差評(píng)和不良影響的，要加強(qiáng)督查問責(zé)。

　　●要?jiǎng)?chuàng)新思維，講究方式方法，對(duì)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、熱點(diǎn)問題等進(jìn)行集體研判，重視與群眾的主動(dòng)溝通、正面回應(yīng)，消除群眾誤解、誤會(huì)，解決群眾困難，確保群眾滿意。

　　針對(duì)如何高效辦理12345工單，工作方案還明確了16個(gè)程序辦理，包括：收單、派單、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、書面回復(fù)辦理結(jié)果等流程，提升工單辦理的辦結(jié)率、解決率。

　　目前，“雙減”工作是廣大家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，也是南城教育系統(tǒng)受理工單中的重點(diǎn)內(nèi)容。對(duì)此，南城將進(jìn)一步以推進(jìn)“雙減”工作、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)為重要抓手，切實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事。

　　●減負(fù)增效提質(zhì)量

　　目前南城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)課后服務(wù)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋和有需要的學(xué)生全覆蓋，轄區(qū)各單位正以基本托管為主、個(gè)性化拓展活動(dòng)為補(bǔ)充，大力提升課后服務(wù)質(zhì)量。

　　截至目前，南城共有18所公民辦小學(xué)為有需要的學(xué)生提供課后服務(wù)，共有約25300名學(xué)生參與課后服務(wù)，占比達(dá)87.3%。約有1580名學(xué)校教師參與提供課后服務(wù)，約480名符合資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)教師參與提供課后服務(wù)。

　　此外，各單位將積極做好校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)走訪排查工作，堅(jiān)持“回頭看、回頭查”，促進(jìn)轄區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展，保護(hù)學(xué)生身心健康。

　　●宣傳引導(dǎo)強(qiáng)領(lǐng)悟

　　要想解決老師、家長(zhǎng)和學(xué)生的“思想認(rèn)識(shí)”問題，最重要的是加強(qiáng)開展“雙減”政策宣傳教育工作。

　　通過加強(qiáng)培訓(xùn)教育、開展專題會(huì)議等形式讓老師真正“吃透”政策，用對(duì)方法減輕學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)，全力提升課堂教學(xué)品質(zhì)。

　　通過線上家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)微信群、微課掌上通等途徑和平臺(tái)，向家長(zhǎng)宣傳“雙減”政策，通過年級(jí)會(huì)議、班會(huì)和學(xué)科課堂向?qū)W生講解“雙減”的目的、意義和老師的做法。引導(dǎo)家長(zhǎng)和學(xué)生樹立正確的教育觀念、成才觀念，理性對(duì)待校外培訓(xùn)，形成家校協(xié)同育人、協(xié)同減負(fù)的合力，營(yíng)造推進(jìn)“雙減”工作的有利氛圍。