東莞市人民政府關(guān)于建立企業(yè)市長
直通車工作機(jī)制的通知
東府〔2022〕40號(hào)
各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處),市府直屬各單位:
為提高對(duì)企服務(wù)的效率和質(zhì)量,經(jīng)市政府研究決定,現(xiàn)將《東莞市企業(yè)市長直通車工作機(jī)制(試行)》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
東莞市人民政府
2022年7月7日
東莞市企業(yè)市長直通車工作機(jī)制(試行)
為建立全市重點(diǎn)企業(yè)問題訴求直達(dá)渠道,提高各部門、鎮(zhèn)街(園區(qū))對(duì)企服務(wù)的效率和質(zhì)量,特制定本工作機(jī)制。
一、主要目標(biāo)
借鑒人民網(wǎng)政企直通車欄目,在現(xiàn)有服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制的基礎(chǔ)上,為我市重點(diǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人開通問題訴求直達(dá)通道,著力解決企業(yè)跨領(lǐng)域、跨部門、跨層級(jí)的重點(diǎn)問題訴求,實(shí)現(xiàn)問題訴求閉環(huán)跟蹤管理,助推企業(yè)更好扎根東莞,穩(wěn)健發(fā)展,健康成長。
二、服務(wù)對(duì)象
在“五支四特”產(chǎn)業(yè)龍頭、國家專精特新“小巨人”企業(yè)、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、市工商聯(lián)副主席以上單位及莞商會(huì)理事會(huì)單位中,首批甄選約130家符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的企業(yè)進(jìn)行專門服務(wù)。結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整,并逐步形成統(tǒng)一的甄選標(biāo)準(zhǔn)。
三、運(yùn)行機(jī)制
(一)逐一開設(shè)專用賬號(hào)。依托12345熱線工單系統(tǒng),為各重點(diǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人開設(shè)專用賬號(hào),企業(yè)家可點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向市長、副市長反映重大問題訴求和意見建議。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局會(huì)同市工業(yè)和信息化局等相關(guān)部門主動(dòng)對(duì)接各企業(yè)家,于本文件印發(fā)10日內(nèi)開通專用賬號(hào),打造7×24小時(shí)全天候服務(wù)體系。
(二)問題建議直通市長。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局為市領(lǐng)導(dǎo)以及各部門、鎮(zhèn)街(園區(qū))主要負(fù)責(zé)同志在粵政易建立工作平臺(tái),將企業(yè)家所提問題訴求和意見建議實(shí)時(shí)原文推送至市長、副市長,并根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示指示交派到相關(guān)部門、鎮(zhèn)街(園區(qū))按要求抓好落實(shí)。各事項(xiàng)均明確1位市政府副秘書長具體協(xié)調(diào),市府辦各對(duì)口綜合科室全程跟進(jìn)。
(三)分級(jí)分類快速回應(yīng)。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市工業(yè)和信息化局組建企業(yè)市長直通車工作專班,各涉企服務(wù)重點(diǎn)部門組建企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍,共同推進(jìn)事項(xiàng)辦理和快速響應(yīng)工作。企業(yè)服務(wù)專員接到交派的企業(yè)問題訴求后,24小時(shí)內(nèi)與企業(yè)取得聯(lián)系。原則上一般事項(xiàng)10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);復(fù)雜事項(xiàng)1個(gè)月內(nèi)辦結(jié);特別復(fù)雜事項(xiàng),時(shí)限另計(jì)。
(四)重要事項(xiàng)提級(jí)辦理。市府辦會(huì)同市工業(yè)和信息化局、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局等部門,每月梳理一批問題訴求及辦理情況呈報(bào)市長。根據(jù)事項(xiàng)辦理難度、進(jìn)度以及市長批示指示情況,將重要事項(xiàng)提級(jí)由分管市領(lǐng)導(dǎo)、市政府副秘書長召開專題會(huì)議協(xié)調(diào)推進(jìn);個(gè)別重大事項(xiàng)提級(jí)由市長親自協(xié)調(diào)推進(jìn)。
(五)訴求事項(xiàng)閉環(huán)管理。市府辦督查科室每月對(duì)進(jìn)展遲滯事項(xiàng)提醒督辦。對(duì)于已解決事項(xiàng),由相關(guān)市政府副秘書長通過粵政易工作平臺(tái)正式反饋企業(yè)家;對(duì)超越政策規(guī)定的問題訴求,做好解釋工作,提出改進(jìn)建議。對(duì)于情況復(fù)雜需進(jìn)一步協(xié)調(diào)跟進(jìn)事項(xiàng),由牽頭部門會(huì)同相關(guān)部門、鎮(zhèn)街(園區(qū)),根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示或有關(guān)工作會(huì)議部署持續(xù)推進(jìn),久久為功,確保取得實(shí)效。對(duì)于企業(yè)家反映較為集中的共性問題,市政府將責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行全局性分析研判,提出系統(tǒng)性解決方案。
(六)事項(xiàng)辦理年度評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)承辦單位響應(yīng)率、辦結(jié)率、解決率、滿意率等指標(biāo)綜合評(píng)價(jià),納入市委市政府重點(diǎn)工作考評(píng)方案。由12345熱線對(duì)企業(yè)問題訴求實(shí)施回訪。
四、職責(zé)分工
?。ㄒ唬┦懈k:統(tǒng)籌企業(yè)問題訴求流轉(zhuǎn)處理,協(xié)調(diào)推動(dòng)相關(guān)部門、鎮(zhèn)街(園區(qū))快速解決企業(yè)問題訴求;根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示指示要求做好督查督辦工作。
(二)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局:開通企業(yè)家專用賬號(hào);建設(shè)企業(yè)市長直通車平臺(tái)和粵政易工作平臺(tái),企業(yè)問題訴求實(shí)時(shí)推送市領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)交派到相關(guān)部門、鎮(zhèn)街(園區(qū))。
?。ㄈ┦泄I(yè)和信息化局:提出首批企業(yè)名單和后續(xù)調(diào)整建議;協(xié)助市府辦梳理企業(yè)問題訴求,跟進(jìn)企業(yè)問題訴求的解決。
(四)各部門、鎮(zhèn)街(園區(qū)):按照交派的工作任務(wù)和市領(lǐng)導(dǎo)的批示指示要求,貼心解決企業(yè)問題訴求,及時(shí)反饋結(jié)果,確保服務(wù)閉環(huán)。
五、其他要求
(一)嚴(yán)格保守企業(yè)商業(yè)秘密。企業(yè)市長直通車機(jī)制涉及的單位及工作人員,對(duì)企業(yè)問題訴求信息、業(yè)務(wù)處理記錄、電子工單等不宜公開的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)批準(zhǔn),不得向任何個(gè)人或組織提供、泄露。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)完善企業(yè)市長直通車平臺(tái)的保密措施,防止企業(yè)信息泄露。
(二)構(gòu)建“‘親’‘清’新型政商關(guān)系”。各部門、鎮(zhèn)街(園區(qū))負(fù)責(zé)同志、工作人員既要坦蕩真誠與企業(yè)交往,積極作為、靠前服務(wù),又要明晰政商交往的界限和禁區(qū),守住紀(jì)律紅線和廉政底線,保護(hù)好企業(yè)的合法權(quán)益,做到傾情傾力服務(wù)。
(三)提高事項(xiàng)辦理的權(quán)威性和時(shí)效性。企業(yè)所有問題訴求辦理結(jié)果均由相關(guān)的市政府副秘書長以市政府名義反饋企業(yè)家。各部門、鎮(zhèn)街(園區(qū))要高度重視,提升服務(wù)效率,著力解決企業(yè)發(fā)展中遇到的重大問題,增強(qiáng)企業(yè)歸屬感、獲得感。
(四)全面優(yōu)化涉企服務(wù)。充分發(fā)揮市級(jí)涉企服務(wù)平臺(tái)作用,全市所有企業(yè)全天24小時(shí)均可在企莞家等平臺(tái)進(jìn)行線上登記,實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題訴求有人管、有人理、及時(shí)跟、及時(shí)辦。建立健全各類企業(yè)問題訴求多層次閉環(huán)工作體系,確保對(duì)企服務(wù)落到實(shí)處。
本工作機(jī)制自印發(fā)之日起試行1年。
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